投訴人葉小姐告訴本刊，自從她初驗發現房子有嚴重瑕疵後，建設公司建案的負責人員卻只想用50萬元打發，不僅不提供驗屋資料，也不讓她再次複驗；還從去年5月28日至8月22日期間，寄發7封存證信函，強制她接受房屋現況，並要求立即辦理貸款和過戶，若不配合就必須賠償15%，約1,500萬元的違約金。
葉小姐不服，撥打建設公司的申訴電話，請求指派他人繼續協調交屋事宜，卻得「現場的負責人是由總公司授權」的回應；她為了進行驗屋程序，只好多次申請消保官調解，但國泰依舊不願正面回應。葉小姐說，因為此事導致她來回奔波，心力交瘁，造成嚴重睡眠障礙，還在去年5月確診重度憂鬱症。
行政院消保處消保官黃國源表示，預售屋買賣價格相當高，民眾除了要找信譽良好的建商，也可以查詢以往是否有負面消息，因大部分的糾紛，都是在驗收到交屋時的移轉登記階段，若遇到此類案件，建議可向各地方縣市政府消費者服務中心提起申訴，或撥1950諮詢。
