「一杯酒、二角銀,三不五時嘛來湊陣,若要講、搏感情,我是世界第一等…」國內電信龍頭中華電信董事長鄭優拿著麥克風,率領總經理謝繼茂等高階主管,在年終尾牙宴上,開心地高唱伍佰的〈世界第一等〉,台下員工則high成一片,高喊「董事長、我愛你」。
鄭優小檔案
- 現職 中華電信董事長
- 年齡 65歲
- 學歷 台大經濟系、政大企管所碩士
- 家庭 已婚、育有2子
- 經歷 《工商時報》總編輯、副社長、總主筆、公平交易委員會委員、副主委、台視總經理、央廣董事長
擴建基地台 網速奪三冠
「MOD已超過200萬戶目標,目前快接近202萬戶,對財務表現大有幫助。其次,行動通信品質有顯著改善,去年全年在國家通訊傳播委員會(NCC)和Open Signal的測速也拿下很好的成績,在台灣22個縣市都拿下第一。」農曆年前,中華電信接連獲NCC與國際權威機構Open Signal評比的4G網速三冠王,替中華電信一雪前恥,讓站在台上的鄭優笑到合不攏嘴。
今年65歲的鄭優,會如此開心,是因2年前空降中華電信時,剛好遇上多次4G測速評比,身為龍頭的中華電信,竟一度輸給遠傳與台灣大二大敵手,為一雪前恥,鄭優上任後,就把提升行動通信品質當成首要目標。
「從2017年8月起,鄭董親率高階主管,花了2個月週週開會,訂下重奪通信品質冠軍的策略會議。」一年多前,接手行動通信分公司總經理、負責對抗台灣大與遠傳的陳明仕透露。
揮別割喉戰 服務精緻化
過去2年,中華電信每年都投資超過100億元大舉擴充基地台與先進設備,截至去年底共建置14599座基地台,總數為業界最多,也是各縣市布建最多的業者,加上導入多項先進載波聚合技術,終於奪回通信品質龍頭寶座。「鄭董不只訂下策略,更緊盯進度,一年多來25次會議,他全程參與。」陳明仕細數中華電信贏的策略,「光以基地台數量來說,我們比對手多出了近4000座,更別說在高鐵、台鐵東部隧道及台北、高雄捷運內,我們的通信品質都比同業高。」
以台灣高鐵為例,配合行政院前瞻基礎建設計畫,中華電信在全台12個車站(包括地下化)與全線48個隧道段,總長68公里的隧道內,建置了強化訊號的洩波電纜(Leaky Cable)。「過去在高鐵或是台鐵上,常常講一半就斷線或不能上網,現在列車過山洞就斷線的情況已不復見。」陳明仕笑著說。
「每天只有4小時能夠施工,工作環境又惡劣,但鄭董一聲令下,我們只花了6個月時間就完成,網速還比同業快上一倍。」原來,為了超越同業,鄭優決定採用德國進口的洩波電纜,別家只做單邊,中華電信是唯一提供雙邊的業者。
然而,去年中因爭奪4G用戶,電信業者掀起的499資費大戰,導致整體電信業獲利都受到衝擊,鄭優在尾牙上宣示:「未來不再打資費仗,ARPU(每個用戶平均收入)也要再往上調高,往後要用通信品質爭取消費者認同。」
在同業資費激烈競爭的情況下,到底要如何達成?擔綱行動分公司重任的陳明仕對本刊透露:「我們擁有1000多萬客戶,會更細緻化精耕客戶,提供每個人想要的服務。」陳明仕解釋。
千將衝5G 誓當領頭羊
中華電信去年推出青春無敵學生方案,獲得不少年輕族群青睞,最近還搭配榮獲網速三冠王,舉辦了IG(Instagram)打卡送一萬杯咖啡的網路活動。「當然我們也不會忘了高資費的行動VIP客戶,提供包括機場接送、旗艦機優先購機等專屬服務,讓貢獻高的客戶享受貼心服務。」陳明仕說。
就在4G通信品質奪冠之後,鄭優接著把目標放在電信業必爭的下一個大餅5G商機之上,就在上個月,事關全球5G技術發展的3GPP(第三代合作夥伴計畫)高峰會議在台北舉辦,身為產業龍頭的鄭優在會議上宣示,為了迎戰5G,中華電信已啟動3年的轉型計畫,鎖定5G、網路銀行、MOD、新創事業等四大領域,正積極培養人才及組織文化調整。
雖然,4G投資尚未回收,有些業者擔心5G跑太快對電信商不利,但鄭優在接受本刊訪問時強調:「5G是不可抵擋的趨勢,就如同2000年網路泡沫,當年早投資的國家與業者,現在都成了領先群,台灣在資通訊產業要持續領先,5G是絕對不能錯過的機會。」鄭優說。
5G標準雖未底定,NCC已規劃在2020年上半年釋出三張執照,鄭優對內已定下「緊跟國際領先群、領先國內同業」的戰略目標,並從總公司到行動通信分公司以及電信研究所等單位,集結了超過千位電信菁英,衝刺未來的5G大戰。