張春娟替丈夫緩頰：「大家都認為他很開朗，其實他內心受到很大傷害，會覺得這什麼國家？什麼政府？」但她也強調：「一直以來很多人事、公關都是我去突破，如果我們說收就收，這麼多力挺我們的員工、司機要怎麼辦？」過去只扮演助手角色的她，這時才決定全面掌權接管。
2001年，她籌組巴士車隊，陸續購入60輛巴士，嚴格把關司機品質。張春娟解釋：「歐洲所有旅行社都是到處併車，只有我們從頭到尾不換車，我不會為了省成本去壓榨司機。」「我邀司機沒事就來公司喝咖啡，公事私事我都會幫忙，我希望他們尊重客人、不要開快車、彬彬有禮，有時領隊少給小費，我要司機別跟領隊吵、打回公司，我會保護他們的權益。」
近年歐洲五星級飯店開始和訂房網站合作，提供給旅行社的房數越來越少，歐洲之星靠著長久建立的交情，是唯一可拿到白水山莊、柏林麗笙酒店獨家住宿的旅行社。張春娟說：「我們的公關要做得非常好，尤其一個亞洲人，要跟奧地利、德國人競爭，我們都是被選上合作的對象，我從來不用擔心沒房間。」