【力拚IKEA 4】小紅帽、超人帶你看家具? 線上串聯線下客單消費額翻倍

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為了讓客人能實際體驗,2011年H&D東稻家居新莊門市開幕,龔添華(左起)、張修元與陳冠豪會輪班當門市銷售員。
為了讓客人能實際體驗,2011年H&D東稻家居新莊門市開幕,龔添華(左起)、張修元與陳冠豪會輪班當門市銷售員。
家具屬於高單價商品,消費者習慣先坐坐看、躺一躺,很難光靠幾張圖片就對著電腦螢幕下單。張修元表示:「很多網友知道我們的倉庫在新莊,都會跑來說要體驗,希望眼見為憑,工作人員整天在拆包裝也不是辦法,乾脆把幾套人氣款放在2樓當展示品。」
2011年H&D東稻家居新莊門市開幕,不僅裝潢陽春還沒空調,每到夏天客人得揮汗挑家具,卻不影響買氣。「的確很多客人是先被線上商品吸引,才到訪實體門市,線上下單多是針對單品,線下經由銷售人員推薦,可能是購買一整套客廳、房間家具,消費總額會比網路高一倍。」陳冠豪認為,實體通路補強許多在線上的猶豫族群。
H&D東稻家居創業第5年才設門市,早期不少網友會跑到新莊倉庫要求體驗。
「哈囉,我是小紅帽,來看家具嗎?」「我是超人,有什麼能為您服務的地方嗎?」不論是門店銷售員、司機抑或網路客服,H&D東稻家居所有員工都有卡通匿名,三不五時的爆笑對答讓消費者留下深刻印象。「卡通文化不僅拉近和消費者的距離,也方便客人找人,不然公司有那麼多陳先生、王小姐,到底上次服務你的是哪位,常常理不清。」張修元說。
在H&D東稻家居,許多客人是先被線上商品吸引,才到訪實體門市。
至於3人的卡通名,張修元希望有「柯南」抽絲剝繭辦案的睿智,常解決跨部門疑難雜症的陳冠豪,自認是擁有百寶袋的「小叮噹」,龔添華化身遇到挫折永不放棄的忍者「漩渦鳴人」。

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