「上個月招募25名新血加入，8月資遣17人，我們全部員工也才360人，是要整家公司裁掉嗎？」針對遭爆大量解僱一事，燦星旅遊發言人陳宏勝語氣相當激動地說。而台北市政府勞動局證實，燦星國際旅行社股份有限公司，投保人數規模約360餘人，8月申報於8、9月資遣18人。
除了人員裁撤外，原有49家實體門市的燦星，其中台北5家門市即日起收攤，對此陳宏勝解釋，「主要是因為租約到期，房租太高加上營效不佳才決定暫時停業。」但他認為實體門市還是有存在的必要，未來仍會跟著人流走，有需要就會繼續增設。
不過，他也坦言受到大環境影響，近年業績的確大受影響，「我們不太做陸客，裁員或門市停業跟陸客沒有關係，主要是台灣大環境變化，現在大家出國兩次變一次，自由行也變多，只能努力轉型因應市場變化。」根據公開資訊觀測站資料顯示，燦星旅遊已經連續4年虧損，今年上半年營運表現仍走弱，每股虧0.95元。
為了拚營運止血，加速數位化轉型是當務之急，陳宏勝說，「像是6月底花了近百萬開設的新北市樹林新概念店就是一例，服務櫃檯增設雙螢幕，服務人員講解時，消費者也能同步看到內容，藉此提升服務體驗，而概念店形式初期會以北部為主。」
而官方網站深度e化也是重點之一，除了改善使用者介面外，事先預測消費者下一步動作，提供消費者更直覺性的服務，還有線上客服，只要客人給出預算即推薦行程。另強化與供應商的後台自動化深度串接，在8月底就會上線，依照不同供應商各自拿手的經營區域，針對優勢重點加深合作，藉此拿到更便宜的價格或是豐富的行程等。
面對市場競爭，升級版的官網有何優勢？陳宏勝透露，「除了服務更好、速度更快外，還會整合大數據提供客製化推薦，要讓客人在按下滑鼠3到5次內就找到所需資訊，像是訂完機票後，出現當地的推薦飯店等。」
