「親愛的燦坤夥伴們，面對市場環境的改變，我們正在經歷一些風雨與挑戰， 必須戰戰兢兢，一步步勤奮與努力，面對更嚴峻的市場變化，我們必須保持信心一起攜手向前，以二次創業的心態共同迎接挑戰。」中秋節前夕，為了安撫近來動盪的不安情緒，燦坤董事長何宗原特地發了一封內部信，字字懇切地向員工們信心喊話。
找專業經理人 換血改革
走過40個年頭的燦坤集團，這幾年迎來營運逆風，翻開財報來看，燦坤營收與獲利連年下滑，尤其是今年4月到8月營收，燦坤累計81.3億元，輸給對手全國電子的85.33億元，痛失3C通路龍頭寶座。不僅3C通路本業營收衰退，旗下轉投資的金鑛咖啡和燦星旅遊，更是陸續縮編裁員，令外界不勝唏噓，感嘆昔日雄霸3C通路的黃色巨人，到底怎麼了？
本刊調查，受到電商興起、消費者紛紛上網購物，傳統3C通路優勢不再，導致燦坤本業受創嚴重，但這波又遇上金鑛咖啡、燦星旅遊等轉投資出狀況，為怕延燒本業，早已退居二線的創辦人吳燦坤，不得不決定大幅瘦身，並找來有外商背景的專業經理人帶領燦坤轉型。
「創辦人（吳燦坤）儘管不掛公司內部職務，但多少還是有在下指導棋，但因轉投資餐飲失利，本業也面臨危機，這回決心放手給專業經理人拚看看，陸續延攬在外商待過十多年的何宗原擔任董事長，又找來前小米台灣總經理李佳峰，都是希望藉著換血改變企業文化。」知情人士透露。
推電商新零售 救命仙丹
其實，燦坤這幾年來，高層異動頻頻，從董事長、總經理、財務長、發言人等重要高層主管幾乎換掉一輪，像是去年接受本刊專訪的前總經理閻俊傑，豪氣喊出：「全力進攻電商，整合線上、線下新零售，3年內電商業績要衝破100億元。」卻在今年3月底宣布退休，現任董事長何宗原及總經理李佳峰，分別在去年6月及今年4月才上任。其中，何宗原去年6月接下燦坤董座之後，8月再接下燦星旅遊董事長，成為吳燦坤交付帶領集團轉型重任的總舵手。
面對PChome、MOMO、蝦皮等電商崛起，燦坤算是傳統3C通路中最早啟動虛實整合的新零售業者，卻因電商、通路2大事業體內部衝突不斷，轉型之路顛簸。「長期把持通路優勢的老臣們，不願與電商團隊分享資源，加上爭搶營運績效等因素，即使上頭喊衝電商、要轉型，但底下員工只能虛應以對，電商怎麼可能做得起來。」前燦坤員工感嘆地說。
雖然轉型新零售之路難行，吳燦坤仍把發展電商視為救命仙丹。本刊調查，今年4月燦坤延攬前小米台灣總經理李佳峰擔任新總座，就是看好他在小米時創造出百億營收的新零售長才，帶領燦坤轉型衝刺，而新人新氣象，李佳峰首要改革就是將通路和電商團隊打散，隨後進行官網改版，並以「燦坤電生活」作為企業新識別，還製作新制服，由裡到外砍掉重練，要替燦坤重塑年輕化形象。
憂門市缺優勢 成拖油瓶
雖然找來新血改造，但業內人士仍擔心燦坤門市過往的優勢，已無法幫忙加分，反而成拖油瓶。平日走訪燦坤門市，百坪大的門市，竟只有1、2位消費者，出現店員多於客人的窘境。「燦坤在非家電的資通訊產品，像是手機、電腦等營收占比較高，隨著消費者都轉往電商或電信門市等其他通路購買，燦坤跟別人賣一樣的東西沒有優勢，也沒有比較便宜。」業界人士分析。
不只通路本業面臨挑戰，吳燦坤多年前大舉投資的轉投資事業更是危在旦夕，8月底，旗下燦星旅遊傳將大量解僱360人，引發市場震撼，後來公司出面駁斥是常態性的人力汰換，人數僅17人。本刊調查，燦星旅遊縮減不賺錢的門市勢在必行，原訂只會留下各區的主要據點，其餘門市會陸續收攤，轉向e化服務，但因為大量解僱新聞爆發後才先暫緩。
燦星旅遊是在2003年2月成立，2008年1月興櫃，極盛時期一度高達79家門市，但現在僅剩不到50家，翻開財報發現，已連續虧損16季，股價甚至跌到不到4元。「燦星旅遊沒有特色，沒有拿手的經營旅遊路線，會走向這樣的結果不讓人意外。」旅遊同業分析。
燦星旅遊發言人陳宏勝表示：「公司會持續朝向數位化轉型發展，著手改善官網、與供應商的系統深度串接等，而門市有需求還是會增設，像是新北市樹林的新概念店面就是很好的例子。」
金鑛慘賠裁員 轉做上游
另外，燦坤轉投資最為慘烈的，就屬餐飲事業。
2013年，吳燦坤為了培養兒子吳侑昇接班鋪路，成立燦星文創首度跨足餐飲業，3年內迅速打造6個自創品牌，當初還立下10年內要創20個餐飲品牌的願景。但非餐飲起家的燦坤，受到食安風暴影響，加上市場競爭激烈，苦撐4年多，2015年9月起，6個品牌陸續吹熄燈號，4年多慘賠4億多元，幾乎是本業一年的獲利。
自創餐飲品牌陸續收攤的同時，吳燦坤仍舊看好黑金商機，加碼金鑛咖啡持股，從4成提高到8成，沒想到仍舊不敵市場競爭，2017年下半年起調整營運策略，從全盛時期70家門市，縮減到現在只剩34家，吳燦坤還因此辭去集團內所有職務。這次金鑛咖啡決定大瘦身，並在10月20日將大裁員224人，金鑛表示，僅保留少數門市營運，並轉型做上游咖啡豆供應商。
3C通路霸主 投資屢挫
國內最大3C通路的燦坤，是由吳燦坤於1978年創立，從生產小家電起家，靠著第一波前進大陸設廠的機緣，取得飛利浦、奇異等世界級品牌大廠的代工訂單。1991年，吳燦坤開設家電生活館揮軍通路，開始他3C通路霸主之路。
1997年燦坤掛牌上櫃，短短一年股價飆上150元，吳燦坤瞬間成為百億富豪。3年後，日本股東撤資，在吳燦坤主導下，門市招牌也全改為鮮豔黃色，並以每月開2到3家速度展店，門市破百家後，成功讓公司虧轉盈，從此穩坐3C通路龍頭。
吳燦坤一手打造的燦坤已走過40個年頭，但歷年來投資之路卻屢遭波折，二度西進中國失敗後，又在轉投資餐飲業跌跤，這回燦星旅遊、金鑛咖啡再遭逢逆風，加上通路本業也出現衰退警訊，吳燦坤想藉由專業經理人之力突破困境，能否成功外界都在看。
