大小會議不斷的她,堅持每年親自走訪一輪海內外門市,傾聽第一線人員與顧客聲音,甚至轉為商機。
【醫藥通路女王4】家屬還器材出車禍 她首創甲地租乙地還
![陳麗如善於聆聽顧客意見,並轉化為商機,開發國台語雙聲血壓計,5年賣出超過10萬台。](/images-next/loading@4x.gif)
陳麗如注重服務細節,許多醫材價格不菲,氣切管單價5、6千元,1張氣墊床至少1、2萬元起跳,她20年前就推出憑發票7天內可退換貨服務,「全公司都反對,但我堅持要做,我要讓客人知道杏一有多專業,跟我買你絕對可以放一百顆心。」年底結算財報,事實證明,退貨案件僅個位數,金額也低,卻成功賺到消費者信賴。
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「很多長輩抱怨血壓計字體太小,看不清楚,我找廠商合作開發會報國、台語的血壓計,是國內第一家拿到國家品質標章。」5年累計賣出逾10萬台。隨著通路越趨強勢,杏一更積極發展自有品牌,不乏小兵立大功案例,像是比市售面積大1倍的優護濕紙巾,1張就很夠用,據AC尼爾森調查,銷售量全台第一。
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