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【電商爆賣王6】放比例尺、3小時到貨 他退貨率不到1%低於iPhone

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為確保出貨順暢,商品固定維持2到3天的庫存量,每天補貨。
為確保出貨順暢,商品固定維持2到3天的庫存量,每天補貨。
文
  • 呂明潔
攝影
  • 吳貞慧
影音
  • 李文顥
  • 吳明曄

發布時間 2020.07.06 10:54 臺北時間

更新時間 2023.09.12 20:35 臺北時間

電商頭家開講網購吳榮和張佑承愛上新鮮
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有流量當銷售靠山,吳榮和向廠商下單,可以精準大量,以量制價,「別的平台下單是看訂單,一天100、200份,賣得好不好自己想辦法;我們是負責買斷,1個月以萬份起跳,賣完是我的責任,帳全部月結,甚至對農民和漁民是週結,我們很受廠商歡迎。」
但買斷同時也要承擔庫存的風險,例如前陣子他堅持賣1尾399元的石斑魚,去鰓去鱗去肚,還幫客人蝴蝶切攤平,方便料理,卻沒有賣到他預期的量,「可能一般家庭還是吃不起,或不懂石斑的價值。」對於判斷失準的商品,吳榮和強調真的很少,「幾乎9成以上都賣光,判斷失誤的就變成贈品做活動,幾乎沒庫存。」
為確保出貨順暢,商品固定維持2到3天的庫存量,每天補貨,吳榮和的採購部門必須緊密配合行銷預估的銷量,「我們每天有兩台物流車從南部和東部一路補貨載上台北。行銷像火車頭往前衝,採購負責補煤。」
但電商要成功,比的是誰更便利消費者,張佑承提出比例尺的想法,成為生鮮電商創舉,「消費者不願意在網路購買是因為不知道東西多大,放比例尺就知道,我跟吳董和供應商研究1年才弄出來,最難的是肉類,因為切起來形狀不一樣。」
電商最講究的速度,張佑承也沒有落後,推出雙北市訂單3小時到貨,1天2個時段。買冷凍商品,最怕送貨時客戶不在家,商品失溫,張佑承也談到全家便利商店冷凍取貨付款。為增加消費者黏著度,購物送回饋金,快到期前傳訊息提醒,若客戶不滿意商品,吳榮和霸氣地說:「不滿意就退費,也不用退回來,我還再損失一趟運費,但目前為止,每年退貨率不到1%,比iPhone還低。」
為達成雙北市下單3小時內到貨,愛上新鮮請Lalamove快送配合,每到出貨時間,車陣壯觀。
建立起規模化的倉儲系統與行銷模式,愛上新鮮下一步要當傳產電商顧問兼倉儲出貨,放大服務範圍,吳榮和精算過,傳產轉電商,合計人事、物流和行銷等成本,1個月至少多150萬元開銷,「我們幫你行銷你的品牌和出貨,也會建議怎麼設計產品,還買斷你的產品幫你賣,幫你省下那些開銷。」目前合作品牌已有許氏花旗參、以健身聞名的網紅一休和冷凍食品大廠強匠等。
不安於只做電商品牌,張佑承想的是:「當我的生死跟別人很有關係,就不會消失。」這一刻他和老大坐上的車,由誰駕駛都無關緊要,重點是二人都望向同一個遠方。

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