2004年富邦媒先是搭上電視購物風潮,2010年高調宣布進軍精品百貨,接手台北小巨蛋旁的「環亞百貨」, momo百貨盛大開幕,未料3年後就因單點經營不易獲利,吹熄燈號,改由微風廣場接手經營。
2014年成立6年、據點遍及全台的「momo藥妝」也難逃相同命運,最後結束31間門市,外界將矛頭指向「經營不善和財務危機」。回憶這段往事,林啟峰不認為富邦媒發展實體通路是失敗的,「這是優先順序的選擇,要做到150家門市才能達到經濟規模獲利,但可能要花上4年展店,投入更多的資金。」
斷然結束momo百貨和momo藥妝之後,富邦媒全力衝刺電商業務,林啟峰不諱言過去實體通路的經驗,都成為富邦媒日後發展電商的養分,「我們摸熟了零售業的經營、商品進銷存的訣竅,更重要的是如何做到差異化跟實體店面競爭。」
「Retail is detail。(零售業就是細節)」林啟峰再次脫口說出這句話,他說倉儲蓋好了,不是把商品都堆放進去就好,棧板貨架貨、動線設計、撿貨系統都是專業的規劃,光撿貨就是個大工程。
「早年電視購物是箱進箱出,撿貨相對容易,但電商不同,民眾可能買一瓶醬油加一瓶酒,或者一罐奶粉加衛生棉,更遑論衍生出的退貨問題,這些都需要很強的系統支援。」林啟峰站穩戲棚下,他自信滿滿地說:「從商品、帳務、物流到配送,線下或同業要追上我們沒那麼容易,因為最後比的是效率。」