新冠肺炎疫情自去年爆發後，讓各行各業受到巨大衝擊。就連統一集團也無法倖免，羅智先不諱言：「疫情相當擾亂，甚至打斷了我們在架構亞洲流通生活平台的節奏，導致相關計畫在時間表上延誤了許多；疫情的不便甚至封鎖，也讓統一集團與消費者之間的互動受到阻擾，特別是零售產業，這對我們來說是一個相當大的傷害。」
這場疫情讓羅智先有很大的感觸，「我們的門市本來是扮演供應商與社會消費的一道緣分橋樑，今天這道橋樑變得不方便或阻塞了，一時之間就得思考用別的方式來彌補，這對我們的組織能力而言，的確是一個很大的考試。」他語重心長地說。
尤其在疫情催化下，數位轉型成為當今企業最迫切的課題，不過羅智先強調：「儘管科技的使用可以紓解或多或少的衝擊，但統一集團所從事的是一個需要親身體驗的產業，對我們而言，即使是再方便的科技，也永遠沒辦法取代一個實體接觸的感覺。」
羅智先以近期最熱的電子支付為例：「這畢竟只是一個貨幣交換過程的工具，而不是生活的目的，為方便社會的生活需要，我們當然會很積極的投入類似電子支付工具相關的機制，但我們還是牢記一個道理：消費者真正需要的不是這個工具，而是這個工具所能夠提供給他們的商品和服務。」
羅智先強調：「我們對待科技的態度，一向非常正面去擁抱它們所能夠帶來給我們的便利，但是我們從沒有忘記，自己的初衷還是藉著這些科技去提供給消費者最大的經驗和體驗。」
