一房難求的太魯閣晶英在今年5月下旬三級警戒後，就歷經長達1個月的自主休館，總經理趙嘉綺表示，在此期間，飯店跟隨集團數位轉型腳步，積極發展線上購物平台，推出多款在地冷凍料理、甜點烘焙、沐蘭Spa香氛備品等，讓不能前來的老顧客購入對太魯閣的嚮往與想念，同時，太魯閣晶英也斥資2,500萬，進行室內泳池優化工程，增設岩盤浴與蒸氣浴設備。
據了解，疫情延緩後，太魯閣晶英自7月開始進行控管住房總人數，據住房數據顯示，約有3至4成忠實老顧客持續回流訂房，住房率逐步自7月22%、8月55%、9月66%、10月70% 回穩，平均房價也提升至9,500元，未來將視疫情狀態調整接待訂房。
展望2022年，太魯閣晶英將秉持「穩定住房率」及「維持顧客滿意度」為兩大重點目標，規劃豐富多元的住房專案，搭配節慶、在地文化、當地活動等特色相輔相成，創造差異性提升市場競爭力。
此外，太魯閣晶英表示，將積極爭取解封後主打精緻、高檔微型團體旅遊，爭取國旅度假高端市場，同時佈局未來國境開放之後，小型國際團體旅客選擇太魯閣度假的機會，並持續運用集團數位升級的動能，整合資源並共同推廣行銷活動，增加曝光效益。
