緯創人工智慧與機器人研發處副總監黃啟達觀察，飯店正面臨整體勞動人口結構改變的影響，「業者已意識到運用科技，提升服務品質與效率的重要性。」
傳統客房服務，由房客播打電話通知櫃台，再由服務人員送達客房，但未來不用這麼麻煩。黃啟達指出，以緯創開發的智能配送機器人及服務平台，串連Aiello AI智能語音助理，即可針對客房指令進行語音互動及AI語意分析，輕鬆實現需求物品的自動配送。
黃啟達認為，整合AI語音互動的智能配送機器人，屬於服務型機器人市場的主要應用，藉此能優化營運體質，「可節省人時並實現24小時不中斷的高效服務，AI應用及服務型機器人已成為解決人力短缺問題的關鍵。」犀動智能執行長沈書緯說。
據瞭解，Aiello AI智能語音助理整合ChatGPT與旅宿專用語言模型，除了滿足房客需求，更提供數據化管理平台與回饋分析，供業者能有效的人力配置及管理，目前已打入台南晶英酒店、雲品溫泉酒店等國內知名飯店，更插旗新加坡、日本等國際市場。
