11月22日中午，台北火車站前的「便捷租車」店內，坐著幾位操著廣東口音的香港旅客，在詢問租車、還車事宜，聽完客服人員介紹，爽快地掏出信用卡付款，接著開車離開，展開在台灣的快樂旅程。
外國人條款 押金一萬五
這群觀光客一定不知道，等到還車時，不會歸還租車時預先刷付的新台幣15000元押金，業者會藉口「擔心租車客人有違規罰單，押金會在2個月後匯回」，但等他們回到國外住居地後，可能苦等4個月仍等不到退款，即便用LINE與業者客服聯繫，也只是已讀不回。
本刊調查，全盛時期在全台有11家分店的便捷租車，以罰單、停車費為由，在契約中增設「外國人條款」，只要是海外租客，取車時需繳交押金作為擔保，等確認無肇事責任後的2個月刷退，但實際上卻故意拖欠，引發多起糾紛，網路上已有多個由被害人成立的自救會。
本刊調查，被害人以香港、澳門兩地來的觀光客最多，為了拿回押金，數十人在網路上成立便捷租車自救會，甚至向香港官方提告，台灣租車業也被質疑專門坑扣外國觀光客押金，欺負外國旅客。
受害者也將砲口轉向台灣相關單位毫無作為，並且顢頇至極，只會將公文來來回回處理，讓跨海控訴的消費者大喊：「再也不會去台灣玩了！有夠黑心的。」重創台灣觀光形象。
等不到退刷 港澳客氣炸
本刊記者至便捷租車官方網站查看，不少消費者留言大罵：「黑店！7月尾在台中五權站租車，信用卡刷了押金NT15,000，一早說好兩個月之後退回，現在3個多月」「千萬不要去便捷租車，它是詐騙集團」「欺負我們在外沒途徑去追訴，這是台灣之恥」，顯示便捷租車拖扣押金已非單一個案。本刊聯繫到海外受害者，瞭解他們想爭回押金的痛苦歷程。
香港關小姐指出，今年7月中她和男友到便捷租車台南北門店，租了兩天車，退刷日期應該是9月18日，10月13日她突然想起此事，查了帳戶卻驚覺還沒有退刷，當天即跨海透過通訊軟體向便捷租車詢問，便捷租車卻推諉是退款部門的作業疏失。
關小姐焦急聯繫至11月中旬，不斷詢問退款狀態，始終得不到正面回應，直到上網找尋相同受害人時才發現，台南北門店已經倒店，之後對方的通訊軟體沒再有回應。
一對澳門情侶同樣也在便捷租車台南北門店租車，4個月過後也沒收到押金，過程中只得到便捷租車敷衍的回答，最終透過自救會才得知台南便捷租車已倒店，氣得跨海聯繫台灣的消費者保護協會自救。
狀告高市府 被要求來台
另一位香港譚先生向高雄市政府消費者服務中心求助，對方卻回應：「請向中央主管機關公路總局提出申訴。」政府踢皮球的作為不禁讓他心寒，感嘆「台灣不保護外國人！」最終，譚先生僅收到一份高雄市政府發出的官方開會通知單，要他從香港飛來台灣與業者協調。
在四處碰壁下，譚先生一度放棄拿回15000元押金，但想到還有不知多少人受害，讓他振作起來，前往香港政府正式提出控訴，期盼引起香港官方注意，讓權益可以得到保障，卻也讓台灣丟臉丟到國外。
面對排山倒海的海外控訴，本刊找到一位便捷租車離職員工，他爆料說：「公司早就知道了，但就是不想理，因為營運不善，顧客的押金老早挪去別的地方用了。」
惡名播海外 衝擊觀光業
離職員工私下透露，在公司內部的通訊軟體群組中，遭拖欠押金的租客已被公司內部人員註記「勿點」（勿點開），以防消費者有進一步的動作，甚至在租客姓名和各分店前也會被標示「勿點勿點勿點很難嗎？」
本刊取得便捷租車內部LINE群組「便捷精英團」截圖，管理層指示「一切都跟台南做切割」「有必要則將（分店）負責人的姓名提供給對方」，意圖製造台中總店與倒閉的分店不相干的假象，以規避償還責任。
便捷租車是3年前在台中設立總部的租車公司，原本瞄準陸客來台自由行商機而創設，全台最多曾有11個據點，目前還有台北站前店、新莊店、桃園中壢店、花蓮店、台中站前店、逢甲店、五權店及中港店等8個據點。該公司官網強調「為客人著想為最高原則」，但相較於拖欠海外觀光客的押金作為，實在非常諷刺。
台灣觀光業在陸客減少來台後受到重創，亟需吸引他國遊客來台觀光，但相關部門對國外旅客來台的消費糾紛消極以對，互踢皮球，讓國外遊客視來台旅遊為畏途，更讓台灣觀光惡名傳向國際，最終受害的仍將是全台民眾。
便捷加盟店：保留追訴權
本刊致電便捷租車總公司，但電話爆線多個小時不通，其官方網站、全台租車據點粉絲團一度全數關閉。
之後記者聯繫上該公司，詢問是否會退還海外消費者押金？總公司卻表示：「沒有任何回應！」之後便不願再多談。
此外，便捷租車部分加盟店也致電本刊，表示自身經營與便捷租車毫無瓜葛，他們將會對衝擊到其商譽的不肖業者保留法律追訴權。
外國人被坑可申訴
行政院消保處吳政學副處長表示，外國人在台產生消費糾紛時，會以既有的聯合服務中心，針對語言、類型等不同給予協助，並會研請地方消保官介入處理。便捷租車已涉及非單一個案狀況，將會上呈交通部成立專案，去了解目前業者目前營運狀況。
