南山人壽傳出裁員消息，針對員工爆料裁員一事，南山人壽發表聲明表示：自明年3月1日起取消收費員收費制度，且提供能力提供轉型計畫。而針對本刊詢問事件來龍去脈，南山人壽回應：12月初就陸續跟內部約130位收費人員洽談，是能力轉型而非裁員。
在南山聲明稿中指出，早年因缺乏繳費通路，須由保險公司派人到府收費，但目前金融工具普及且便利商店開啟多元服務，因此有多項繳費管道。與時俱進下，收費員制度無存在必要，因此裁撤。
而針對這些員工也啟動轉型計畫，提供包括為期6個月如上電腦基礎課程等內容；若選擇不參與者也提供優於法令規定的「優退、優離方案」，由員工自行選擇，並非被迫退休。
同時間，南山工會也發出3點聲明：1、指收費員早已轉型為保護關懷服務專員，若全部取消恐有洩漏保護個資疑慮；2、南山人壽處理本案時沒有跟先工會商量；3、所提供員工轉型計畫過程中可能直接將員工薪資砍半。
勞資雙方你來我往間，於晚間6：59分南山人壽2度發出聲明：其他媒體所提南山人壽內勤150位員工被迫離職，並非屬實。
本刊也再度求證南山人壽針對工會所提3點聲明的回應如下：這些收費員多半有證照，如果加上科技技能提升，有可能轉職理賠人員或業務員，薪資會根據個案有所不同；且南山強調，選擇優離優退員工可以結清年資，選擇轉調者年資可以保留。
