面對南山工會不斷提出質疑，總座許妙靜決定親上火線，一次把話說清楚、講明白。「我也要轉型！」許妙靜直言，在面對金融科技（FinTech）浪潮已經到來的今日，必須面對「假轉型、真裁員」的疑問。
在這個風波中，其中多需要職能轉型人員為行政人員，包括232位通訊處助理及加上134位收費員，共366人；而其中通訊處助理已經上完訓練課程已經有150人。
其實，早在2014年南山人壽已經啟動人才轉型計畫，2016年盈餘提列在金融科技員工特別盈餘公積金額約1.3億元，占全年度整體訓練費用8成以上；而其中其中2017年較2016年成長近1倍。
另方面，也同時委託外面調查公司調查，9成員工願意因應科技轉型而嘗試不同領域挑戰；88%員工表示因應境界成就計畫，願意嘗試不同領域的工作挑戰；「從內部引進雲端學習平台到外部Google取經，」客戶服務資深副總吳雲嬌指出。
另方面在業務人員轉型方面。於員工素質提升上，過去只看業績，現在針對業務員考核則有152個項目，也大量晉用國立大學學生，「2014年起，20~24歲年輕族群超過50%，今年渴望超過7成，其中國立大學學生約佔17%，」南山人壽業務通路資深副總范文偉表示，且透過科技數據，主動推薦精緻客群，「不同客群的生產力可提高6~40倍；透過Data Mining，談的是一個total solution，而不僅只是賣產品，」他表示。
面對裁員疑慮，「我們坦言溝通不是很順暢，這只是短暫的事件，不會影響我們進軍資本市場的佈局。」許妙靜謙虛地說。
