面對旅遊市場瞬息萬變,張春娟坦言:「這行業不是這麼好做,越來越多五星旅館直接和訂房網合作,不再需要透過旅行社,但是我跟每一家旅館建立的關係與情誼,讓我成為極少數被歐洲飯店認可的旅行社,他們天天提供房間數量給我,讓我不用擔心沒房間給客人。」
【歐遊女王番外篇】拜訪客戶被當小妹 她憑什麼讓歐洲人搶著合作
歐洲之星旅行社董事長張春娟31年前,與另一半吳輝舟白手起家創業,從3人公司拚成歐洲最大華人旅行社。當年她偕奧籍員工拜訪旅館、談價錢,華人面孔一度被當成跟班小妹,如今成為歐洲許多五星飯店指定獨家合作對象,商場信譽與口碑不輸在地人經營的旅行社。
早年歐洲之星旅行社剛成立時,夫妻倆挪出經營的餐廳空包廂,打造克難辦公室,唯一一位奧地利籍員工擅長飯店管理,曾任職旅館、旅行社,「以前她在旅行社時,有華人團需要導覽她都會找我先生協助安排,後來我們決定自己出來開旅行社,她二話不說離職力挺我們。」雙方合作關係超過30年,期間不乏多家旅館高薪挖角,該員工都自稱是「吳氏家族的人」,讓夫妻倆既感動又感謝。
張春娟笑憶:「剛開始,我們2人去跟旅館談價錢,一進去她先介紹我們公司,包括客源、團客數量等,直到旅館開始出價錢時我才開口,很多旅館業者都嚇一跳,以為我只是她的小跟班。」張春娟很懂得拿捏人情世故,出門談生意前,會親自挑選特色伴手禮,讓不少合作對象留下好印象。
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