【百萬Uber司機番外篇】抗拒當卑微司機 他靠這招轉念找到服務熱忱

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Uber駕駛張居財從抗拒成為別人的司機,到不斷優化服務爭取顧客肯定,從中找到工作價值與認同。
Uber駕駛張居財從抗拒成為別人的司機,到不斷優化服務爭取顧客肯定,從中找到工作價值與認同。
「坦白講,我第一筆Uber上線時,服務完客人當下,我把車子停在仁愛路、敦化南路圓環旁,我哭了20分鐘,想說生平也沒做過什麼壞事,到底是什麼樣的原因,會讓我突然從頂端跌到谷底,不得不選擇一個當時我這輩子都沒想到、最卑微的工作---當人家的司機。」從日進斗金的通訊行老闆,到加入Uber駕駛,張居財坦言中間歷經過一番天人交戰。
3年多前,被經濟壓力逼得走投無路的張居財,在沒有太多選擇情況下,靠著妻子貸款買車,加入Uber駕駛行列,一切重頭開始。殊不知,行經台北市街頭,熙來攘往的名車,對他來說都是一種刺激,張居財低落地說:「那些百萬名車、超跑,我都曾經擁有,現在卻淪為當一個Uber司機。」
甚至剛上線的前2、3個月,只要莫名其妙被客人取消,或顧客評價不如預期,他都會把車子停在路邊反省,腦中也不時浮現「到底為什麼要為了賺這100、200、300元,搞得自己這麼卑微?」的念頭。直到有次在風雨中,載到一位連續取消3次搭車的客人,才讓他徹底轉念。
為了給顧客更舒適的乘車環境,張居財每天上線前都會把車窗玻璃擦亮。
對方穿著打拚光鮮亮麗,叫車到中和烘爐地拜拜,沿途淒風苦雨,抵達目的地後,張居財隨口問了句「風雨這麼大,需不需要我陪您走上山?或者在山下等您?」對方原本拒絕,但3分鐘後又折返,敲了敲車窗說「小張你還是陪我上去,但是你系統不要關掉,可以持續計費。」沿途,2人分享彼此的人生故事,這次的服務經驗也讓張居財重拾工作熱忱。

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