全民防疫，零接觸商機正夯！根據東方線上最新調查報告指出，受疫情影響，消費者往虛擬通路移動比例增加，其中外送為增長最快的消費行為，其使用率較去年同期翻倍成長，目前除了餐飲、百貨、飯店業者爭相加入外送行列，超商也紛紛跟進。
全家便利商店早在2018年就領先同業展開外送服務測試，為快速對應民眾生活需求，近期宣布與全台最大美食外送平台foodpanda攜手合作，未來更可透過全家會員APP，進入foodpanda「全家商城」專區選購商品。
此次雙方共規劃三階段測試，首階段將有146間店舖滿足雙北市消費者需求，5月初達500店並擴展至台中、高雄等19個縣市，預計6月前店到宅服務店舖將達1000家，屆時全台9成縣市可享受全家商品送貨到府的便利服務。
全家經營企劃本部副本部長李慶賢表示，全家店到宅外送服務為凌晨5點30至凌晨2點，可滿足深夜不想出門民眾購物需求，先前測試平均可帶動店舖大夜業績成長約1成，近期在疫情影響下，更加速催化消費者商品外送需求，進而帶動2月份店到宅服務新來客激增1成5，為滿足消費者需求，全家決定與foodpanda攜手，以最快速度布點千店。
圖：全家4月底會員APP加入新服務，未來不用到實體店就能完成生活繳費需求。
此外，受疫情衝擊，民眾外出頻率降低，線上交易金融服務，被推估為下一個消費情境轉移，有鑑於此，全家也宣佈4月底會員APP服務將推新功能，不必到實體店舖，即可透過APP繳納信用卡費、停車費、電信費，民眾不僅能透過店到宅外送服務滿足民生所需，也能透過會員APP完成生活繳費需求。
不只全家積極投入外送市場，萊爾富、OKmart也十分積極，今年1月，萊爾富悄悄趕在農曆年前攜手foodpanda外送平台推出外送服務，目前更擴及全台共600家指定門市，並於雙北精華區提供民眾24小時不打烊的外送服務，商品組合多達350項；OK超商去年11月也與foodpanda合作，目前也有近500加門市提供約200種品項、24小時外送服務。
三大超商業者積極布局外送市場，7-ELEVEN則是2014年起就提供門市外送服務，起初由門市人員負責外送，為解決門市外送人力不足的問題，去年9月與台灣大車隊旗下子公司全球快遞合作，目前全台有9成門市皆有提供外送。
