一名美食外送員在臉書社團分享與顧客的對話截圖, 外送員表示日前接單時,遇到顧客要求順便到超商購買菸品及飲料,外送員委婉回覆:「重賞之下必有勇夫」,暗示要額外收服務費,不過對方沒看懂,重覆言謝。
外送員只好翻個大白話:「您會額外支付嗎?」了解到顧客只願意支付商品費用後,外送員也很客氣地拒絕額外代買商品。顧客此時爆氣,連珠炮般質問「什麼意思」「其他(人)都可以」「為啥你不行」。最後顧客未取消訂單,取餐後打了負評,讓該名外送員很無奈。
社團內的同業看了對話後紛紛表示氣憤,成員多同意外送員沒有義務幫忙跑腿其他東西,有人會在確認顧客會支付小費後幫忙購買,有人則把不跑腿當作從業原則,甚至認為「沒主動說明跑腿金額的都是奧客」。
另外有社團成員表示,平台規定不可在上線時間接私人單,否則可能面臨停權。而且這名顧客要求跑腿的品項包含菸品,《菸害防制法》限制禁止販賣菸品予未滿18歲者,若顧客未成年,外送員有犯法風險。
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