foodpanda日前針對6縣市加收平台費,北北基加收5元,桃竹則加收3元,訂閱制用戶同樣得負擔平台費用,引起會員不滿,認為平台未經告知加收費用已造成片面違約,行政院消保處透露已接獲至少600件投訴,並要求退訂,目前已通知業者及相關單位開會。
foodpanda今發聲明指出,依pandapro訂閱制服務條款,pandapro優惠範圍包含免外送運費、指定店家折扣優惠、額外優惠券,所提供優惠的價值總計超過年費費用。據內部統計,pandapro用戶平均每月可省下500-700元外送運費,除為用戶大幅降低運費開銷,另提供專屬折扣優惠。foodpanda舉例,以6月來說,共提供每位訂閱用戶最高690元優惠折扣。
針對訂閱會員同樣得支付平台費,foodpanda表示,國際上各外送平台亦多有收取此項費用的慣例,即使為訂閱用戶仍需支付此筆費用,foodpanda的使用服務條款中很早即列入收費項目包含平台費,基於企業永續發展及深耕台灣,不得不回歸使用者付費原則。
最後foodpanda也致歉,「foodpanda致上最高歉意,未來會持續保障訂閱戶享有免運費以及獨家優惠的權利,並盡力提供消費者最經濟實惠的服務方案。」