採訪這天,愛爾麗董事長常如山巡視台南東寧店,剛休假完的護理師見他便連忙感謝:「我們休假到澎湖玩,老闆還跨海訂了一桌海鮮大餐請客。」遇到另位即將結婚的同仁,常如山預告:「婚禮我上去幫你唱2首歌,你家人聽了會流眼淚的。」身價上百億的常如山沒有大老闆架子,見到同仁便會寒暄問候,他很自豪,愛爾麗的員工流動率,為業界最低。
「我們這種專業服務性產業,如果員工流動率大,怎麼去handle客人?所以我們是業界最高薪,我跟所有員工說,『外面有比我們更高的,你來挑戰。』」不只從薪水面優待,他買樓蓋員工宿舍,也絲毫不手軟。
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他買樓找點多跟著星巴克和麥當勞,代表集客力強,主要買三角窗整棟大樓,一樓可開自己的診所或出租,中間樓層規劃為員工宿舍,頂樓外牆放愛爾麗廣告看板,「這樣的點全台超過20個,宿舍我是用我要住的規格去裝修的,有在信義區的,也有七期的。」他買房之霸氣,被員工形容為:「像進7-Eleven買飲料,有次跟常董講需要宿舍,隔不到1週他就買好了,還裝修得像飯店房間。」
對員工出手大方已是難得,他甚至連員工的家人一起照顧,逢年過節,「對員工的父母,我們過年會送禮,禮金一樣到。他們幫我賺錢,我應該照顧他家人,他們媽媽生日,送個蛋糕多開心,老公生日,送個禮券,員工向心力就很強。有一個媽媽留話給我,看了都很感動,她為了公司教訓女兒,說『公司為你做那麼多事情,你不可以怎樣怎樣。』」
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每年年底,愛爾麗會在飯店舉辦大型的員工表揚會,是常如山非常重視的活動,「會表揚我們業績前面60名的優秀同仁,跟一級的主管,大概100多位,再請他們帶2到3個家人一起來,其實辦這會是要請員工家屬來吃飯、唱歌和抽獎,感謝他們在背後的支持,讓家人認真工作,沒有他們就沒有我們,所以很多員工覺得在愛爾麗工作很有優越感。」
在愛爾麗診所採訪當天,我們詢問護理師對老闆的看法,常如山馬上糾正:「我不是老闆,裡面的客人還有員工們,才是老闆,愛爾麗有今天不是我厲害,是這些第一線的員工,他們才是我老闆。」