本刊調查,淘寶這次轉守為攻,與中國內需經濟疲軟,當地民眾購買力下滑有關。「母公司阿里巴巴去年底拍板,將主戰場從中國移往海外,今年6月商家閉門會議定調,全面提升消費者使用體驗,衝GMW(商品交易總額)成長。」知情人士說。
原來,阿里巴巴高層盤點海外市場,驚見台灣電商滲透率僅12%,遠遠低於中國、韓國的20%,立刻派人探究原因。「發現台灣電商競業品項相似,同業間卻疲於促銷搶客,無助做大市場,淘寶每月有千萬件新品,具有差異化優勢,見機不可失,火速提高台灣下半年補貼和行銷預算,高出其他市場一大截。」淘寶主管笑說。
這次雙11,淘寶擬定吸客戰略,新用戶先送270元抵用券,退貨、稅費、手續費通通免錢,下一步緊盯AAC(年活躍用戶)、MAC(月活躍用戶)2大數據,「客人不是一次大量下單就消失,要設法增加消費頻率。」淘寶高層人士說。
阿里巴巴這次給足資源,光是補貼預算高達20億元,行銷預算雖保密到家,但也比往年高出許多,究竟淘寶在台如何與蝦皮決勝負?台灣淘寶總經理劉慧娟像個跨境電商傳教士低調笑道:「我們就是要做到,買跨境商品與買本地貨一樣簡單,你可試看看。」