「拍謝,都是淘寶免運惹的貨。」10月中旬,淘寶為台灣電商圈投下震撼彈,台灣淘寶總經理劉慧娟宣布,年度最大折扣季「雙11」提早開跑,加碼海撒史上最高預算20億元,年底前全面補貼運費、新戶購物金,引發市場關注。
走進台北捷運人潮最多的台北車站、中山站與忠孝新生站,就可看見滿滿超大橘色「淘寶免運」廣告。10月21日,淘寶雙11正式開跑,第一天就開出紅盤,免運訂單年增4位數,新用戶下單年增逾3倍。
中國電商強龍來勢洶洶,重金大打補貼戰,同為陸資背景,有眾多團購主聚集的蝦皮首當其衝。「淘寶不賣快消品,對富邦媒(momo)、網家(PChome)、韓國酷澎影響有限。但對於許多習慣把淘寶產品照片上架蝦皮,民眾下單後,才回淘寶下單,取貨後再墊高價格販售給網友的代購商家(被電商圈暱稱為「搬運工」),這次淘寶就是要搶回這些生意。」資深電商業者說,「這些代購取貨時間,與淘寶下單都約一週,何必讓網友被多扒一層皮?」
在台灣已坐穩跨境電商龍頭的蝦皮也非省油的燈,同為陸資電商,蝦皮硬是勝過淘寶一截。蝦皮創辦人李小冬與大陸騰訊集團合資成立冬海集團,2015年從新加坡繞道,順利取得執照落地台灣,不僅能做台灣在地電商,還能建置金流與物流,近2年積極拓展的蝦皮店到店,全台已超過1,500家,以取貨據點最多的優勢,吸引不少代購賣家,從淘寶下單轉來蝦皮平台販售,也成為淘寶心頭大患。
反觀淘寶,以香港商身分3度叩關失敗,從此在台行事轉為低調。這次決定出重手叫陣蝦皮,在台上演陸資電商雙雄對決戲碼,主導操盤的是一位個子嬌小的女性經理人劉慧娟。
這次雙11劉慧娟擬定吸客戰略,新用戶先送270元抵用券,退貨、稅費、手續費通通免錢,下一步緊盯AAC(年活躍用戶)、MAC(月活躍用戶)2大數據,「客人不是一次大量下單就消失,要設法增加消費頻率。」淘寶高層人士說。
如今,阿里巴巴給足資源,讓劉慧娟義無反顧往前衝,究竟要如何與蝦皮決勝負,「我們就是要做到,買跨境商品與買本地貨一樣簡單,你可試看看。」像個跨境電商傳教士的她笑著說。