創立於1985年的登義參藥行,在沒有健保的1980年代,既是保健顧問,又是雜貨店,客人有任何疑難雜症都會上門求解,服務的幾乎是社區型客人,藥行除了需具備中藥專業知識,親切與信任感,也都是客人是否常來光顧的重點。
【中藥行開進誠品番外篇】客人遺願留蛋給藥行 無常滋味讓她不捨吃
登義參藥行專訪
登義原本只是位於新莊巷弄內的小藥行,創始人吳瀛洲30年前便跑產地挑藥材,把關品質,加上太太曾麗玲擅長客情維繫,在巷弄內做出口碑,也和熟客建立穩固情感,成為客人的家庭顧問。
第一代老闆娘曾麗玲總是笑容親切,直說誠實即做生意的訣竅。例如30多年前曾麗玲的中藥功力還不深厚,她便會老實告知客人,「那時候專業知識講不出來,我就把中藥書拿出來跟客人一起翻,也去上課,就慢慢建立起信任感。」許多長者身體不適只想抓藥,不願去醫院,她也堅守不替客人看病的原則,「我常幫客人叫他們爸媽去看醫生,也會介紹適合的醫院,還有客人因此發現癌症,我都建議他們不要亂吃藥,先治療,最後身體需要修復再來找我們。」
也因曾麗玲具親切感,經營社區客的中藥行簡直是客人的家庭顧問,甚至曾有熟客向曾麗玲交代後事,她露出連自己都不可置信的眼神,「客人將一筆錢交給我,說她走之後,會有廟方人員來拿,隔年她去世,真的有人聯絡我,大概好幾百(萬元)。」
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