每年5月是曼都集團促銷月,來客數成長3成,設計師忙到手軟,為了替員工加油打氣,平日被會議、參訪行程塞滿的集團董事長賴淑芬,硬是擠出週五、六、日3天巡店。進到店裡,第一步賴淑芬先評檢廁所有無異味,接著看設計師工作台整潔與否,「忙的時候才看得到分店管理好不好、服務態度夠不夠熱忱。」三不五時還要滿足員工合照要求。
【頭家開講】魔髮攻略創新局 曼都集團董事長賴淑芬
國小就在店裡幫忙的賴淑芬,自稱是吃曼都奶水長大的,她從創辦人父親賴孝義的祕書兼司機做起,全年無休落實走動式管理,雖非科班出身,卻善用數字分析,氣柔志堅推動改革。
美髮業人才即錢財,她讓員工持股從3成升至7成,以快速複製內部創業策略,20年讓店數翻5倍,主導併購貝詩髮藝、麗的國際走向多品牌,海內外460間門市,站穩國內美髮集團龍頭。
看準異業結盟潛力,再入主台塑冷凍食品、小美冰淇淋,父親在2016年欽點她成為接班人,是乖乖女獲得父親最有力的肯定。
平均一家店停留約30分鐘,加上車程,賴淑芬打帶跑,最高紀錄1天巡30家店,全台400間門市,她堅持每年至少親自走一趟,聆聽基層員工心聲,連母親節當天也不例外。已經超過1個月沒休假、南北跑透透的賴淑芬,忍不住自嘲:「休假是什麼感覺,我幾乎不記得了!」
賴淑芬小檔案
- 出生年:1967年(51歲)
- 家庭:已婚,育有2子1女
- 現職:曼都集團董事長
- 學歷:加拿大英屬哥倫比亞大學經濟學士
- 重要經歷:中小家電業務、三勝製帽業務經理
- 休閒:料理、慢跑
- 座右銘:氣柔志堅、外圓內方
- 經營心法:聚焦才能精緻細節,專注於深入思考
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