【美髮龍頭曼都】併購品牌踢鐵板 她靠忍字訣度難關

mm-logo會員專區財經理財
因應服務業趨勢變化,賴淑芬得隨時調整集團策略,替員工掌握決勝先機。
因應服務業趨勢變化,賴淑芬得隨時調整集團策略,替員工掌握決勝先機。
賴淑芬也仿效父親賴孝義落實走動式管理,聆聽基層聲音。「我不隨便罵員工,她們把我當成大姐姐,有心事也不怕跟我說。」
有次巡店,一位女設計師把賴淑芬拉到身邊小聲哀求:「總經理妳可不可以跟店經理溝通,1個月讓我能休2個禮拜天?我已經好久假日都沒辦法陪孩子。」同理心加上技巧性溝通,賴淑芬不但成功替員工化解難題,還借力使力,灌輸店主管營業時段分析概念,依員工家庭狀況彈性調整工時。
賴淑芬公務行程繁忙,午餐只花20分鐘解決,立刻打開電腦辦公。
除此之外,她也顛覆大眾對曼都的刻板印象。「以前曼都吹出來的頭髮,一眼就能辨別,瀏海要吹成90度直立式,套用父親的說法,就是5天不洗頭,風吹都不會動!」賴淑芬委婉地向父親提出質疑:「為什麼我們的設計師走在路上,要讓人家一眼知道他就是美髮設計者?」
「在國外,因距離關係,有時很難天天上美容院,一定要是自己能輕鬆整理的髮型。」她援用在美國的生活經驗,暗示髮型設計可以更具商業性,讓顧客覺得較容易嘗試,並從店格設計、員工造型美感徹底改變,兼顧流行與實用。

歡迎加入鏡週刊 會員專區

限時優惠每月$79
全站看到飽

10元可享單篇好文14天
無限瀏覽

已經是會員?