【美髮龍頭曼都】併購品牌踢鐵板　她靠忍字訣度難關

有次巡店，一位女設計師把賴淑芬拉到身邊小聲哀求：「總經理妳可不可以跟店經理溝通，1個月讓我能休2個禮拜天？我已經好久假日都沒辦法陪孩子。」同理心加上技巧性溝通，賴淑芬不但成功替員工化解難題，還借力使力，灌輸店主管營業時段分析概念，依員工家庭狀況彈性調整工時。

除此之外，她也顛覆大眾對曼都的刻板印象。「以前曼都吹出來的頭髮，一眼就能辨別，瀏海要吹成90度直立式，套用父親的說法，就是5天不洗頭，風吹都不會動！」賴淑芬委婉地向父親提出質疑：「為什麼我們的設計師走在路上，要讓人家一眼知道他就是美髮設計者？」

「在國外，因距離關係，有時很難天天上美容院，一定要是自己能輕鬆整理的髮型。」她援用在美國的生活經驗，暗示髮型設計可以更具商業性，讓顧客覺得較容易嘗試，並從店格設計、員工造型美感徹底改變，兼顧流行與實用。

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