郭憲鴻（小冬瓜）步伐略快地走往冬瓜行旅會館，除了萬年不變的西裝、皮鞋，這陣子他的工作「制服」還加上N95口罩與護目鏡。門口3名長者見他到來，熱絡迎向前欲攀談，郭憲鴻卻往後退了一步、拉開距離，「我最近常到高風險的地方，還是遠一點比較好。」前幾日，他剛替友人送走至親，死因為新冠肺炎，半個月來，冬瓜行旅已經接了逾20個這樣的案子。
【職場人語】送行肺炎亡者 他暖心拍攝記錄慰撫家人
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一場「疫」外，顛覆了台灣所有人的生活，半個多月來，殯葬業者郭憲鴻（小冬瓜）承接逾20件肺炎確診死亡案例，他第一時間添購防護衣物與設備，設立嚴謹SOP，就為了保障員工安全。
因肺炎而死的亡者，大多會在24小時內火化，家人無法見最後一面、無法告別。小冬瓜唯一能做的，是幫助需要的家屬記錄過程，讓死者安息，生者安心。
小冬瓜的父親是已逝殯葬達人郭東修（冬瓜），在業界20年，幫忙處理、安葬逾2千具無名屍。小冬瓜小學就已經被迫入行，底片相機的年代，就被喚去沖洗意外現場照片，對他來說，死亡與屍體都是再平凡不過的日常，今年卻遇上從沒遇過的「疫」外。
冬瓜行旅總經理郭憲鴻（小冬瓜）
- 年齡：30歲（1991年生）
- 學歷：復興美工廣告設計科
- 資歷：設計工作室負責人
- 家庭：已婚，育有1子1女
- 收入：18～25萬元／件
- 成功心法：真誠地對待環境，以他人的需要為出發，環境變好最終會善待自己。
- 實績：復興空難現場協助處理遺體；承接藝人羅霈穎、體育主播傅達仁後事
高規格部署 消毒不遺漏
「第一個案子是一個女孩子打電話過來，她很冷靜，第一句話就說：『我們家有人確診死亡，需要幫忙，你們可以嗎？』我說：『OK！』」接案當下，小冬瓜跟女孩一樣冷靜，但其實壓力爆棚，沒有慌了手腳是因為超前部署，「病例數爆大量就知道會有死亡，公司很早就做沙盤推演，不能等到事情發生再來看怎麼處理。」團隊裡沒人是傳染病專家，他們到處問、上網查、參考有關單位建議，弄出一個SOP，分流工作，由4名同事輪流專責COVID-19相關案件，避免接觸到一般往生者的家屬。
確診者在醫院過世，離院前必須入殮、封棺，一般會在24小時內儘快火化。第一次實戰，身為老闆的小冬瓜穿著兔寶寶裝、戴N95口罩、護目鏡等裝備，在一旁了解狀況，「2個人接體、1個人清潔消毒。我們在太平間角落隔出一個空間，用2層屍袋包裹後再放進棺木。」一樣全副武裝的接體員，每個動作之間，酒精都得噴好噴滿，「碰遺體後得噴，蓋上屍袋再噴一次，放入棺木又再一次；離開現場時，不只是人，連周圍環境都得清消。」
防護衣齊備 我們很幸運
身為獨生女的女孩，與至親相依為命，自己那時也被匡列隔離，什麼也做不了，無法跟家人告別、見最後一面，「這種痛沒人能安慰得了，我們唯一能做的，只有在過程中拍照傳給她，讓她知道自己的家人有被很好地對待。」
比正常狀況複雜許多的步驟與人力，不是每家禮儀公司都能立即達標，「我們很幸運，還調得到防護衣、N95，而且如果員工少，無法分流，一個人染疫，整間公司都會受影響。」
有些禮儀公司的老闆車開到醫院，發現是確診病患，直接掉頭離開，「但是不能公祭、不能辦告別式，一切從簡，有些公司經營不下去，他要不要硬著頭皮接？」這是現在許多殯葬業者面對的地獄選擇題，不只如此，還有隱藏的危險。
「如果在自家往生、死亡原因不明，接觸史、足跡也不清楚，這些案件處理起來都會有疑慮，我們沒辦法單純當作一般案件來處理。」不願意讓員工冒任何危險，面對這樣的灰色地帶，只能用最高防疫規格接體，「我們這樣的案子收費5萬5千元，買裝備已經花20多萬元，接一個賠一個。又很擔心同仁安危，如果不是他們願意幫忙，我們不想也不敢接。」
浪子父回頭 葬儀社養家
說是這麼說，至今小冬瓜還不曾開口拒絕過；除了與一間醫院簽約駐點，得照單全收，其他找上門的人，他也不忍心拒之於門外，因為親人倉促離開的痛，他自己也經歷過。8年前，父親冬瓜罹患肺腺癌，短短一個月就撒手人寰。
「我不是一個孝順的孩子，爸爸生病前，我離家出走2年。」小時候，小冬瓜與父親關係親密，冬瓜曾是江湖上喊水會結凍的角頭老大，因染上毒癮，懷孕的妻子帶球落跑，最後他將孩子帶回身邊，為孩子戒毒，到工地當搬運工、當學徒學抓漏，落魄到有一餐沒一餐，直到1998年進入殯葬業後，經濟狀況始趨穩定。
但殯葬業24小時待命的工作型態，讓冬瓜忙到連兒子念幾年級都忘了，父子關係漸漸疏遠，衝突不斷。高中畢業後的某天凌晨，小冬瓜一聲不響地打包行李離家出走，2013年仲夏，他接到父親的電話，「兒子啊，恁爸這次真的花掉了！三鐵共構啦！癌細胞擴散了。」他才急忙結束自己的設計工作室，開始醫院、自家公司兩邊跑。一個月後，父親離世，後事照他遺願從簡處理，小冬瓜也依父親的期望接手公司，那年他不過23歲。
很多人以為，小冬瓜靠著父親的餘蔭，接班之路應該會順遂，事實卻完全相反。父親走後不到一週，承租的會館火速被換了招牌，遺產包括價值3千多萬元的房子、公司所有權、收藏品等，1年內全都被悄悄易主。之後，小冬瓜淨身出戶，自創公司「冬瓜行旅」，卻又遭老東家以父親與他的名號對外攬客，「有3個月業績剩不到3成，差點活不下去。」
接班拚轉型 拍片教送行
父親走後6、7年間，郭憲鴻卡在一場又一場的官司裡，「但我也感謝這一段，那時對方用我跟爸爸的名字、照片去做官網，把流量導過去；我以前認為官網這種東西只要有就好，是他們讓我理解到，現在的老闆不能只懂自己的專業，還要懂得網路行銷。」經營臉書粉專、更新部落格，這1年多來，郭憲鴻還多了YouTuber的身分。
「因為爸爸過世的關係，我注意到原來人走了以後，還有法律、醫療等其他層面的功課要做，才開始拍片，希望藉此讓大家了解殯葬業的事。」更多時候，他想提醒的是「死亡前請先自己做好準備」，寫好遺囑、挑好遺照，辦生前告別式，不是要觸霉頭，而是別留下一堆問題讓後代處理不完。
一步步從傳統殯葬業轉型，革命尚未成功，疫情卻可能讓台灣的殯葬環境改變、一切從簡。「我也算是在這波疫情下的受害者。」不只是事業，走進會館，他淡淡說道：「我媽媽在裡面。」父親剛創業時，有段時間不常在家，是父親的女友陪著他長大，「有次她幫我洗頭，我跟她講：『我可以叫妳媽媽嗎？』她真的就把我當成兒子，視如己出。」後來大人分手，小冬瓜受傷很重，慶幸的是媽媽並沒有因此與他斷開連結。
「媽媽以前會開玩笑地講：『走的時候有憲鴻幫我收，我怕什麼。』」戴著口罩看不出表情，但已出現鼻音，「在這個時間點，媽媽在家裡往生，死因未明，我們公司也必須用最高防疫規格接體。」他想自己接體，卻被員工攔下，就怕老闆出事，大家承受不起。「當郭憲鴻有郭憲鴻的責任，當小冬瓜有小冬瓜的責任。」他逼自己冷靜站在一邊，疫情當前，該做的是保護客戶、員工與家人，待日子如常，再用自己的方式，好好跟媽媽說再見。
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