「汽車產業正面臨變革，未來和泰車將不會再擴展大型服務據點，而是以小型社區保修站補足保養量能，每個據點提供2到4個車位，地坪約70到100坪，經銷商可以快速擴點，並可以深入社區，未來和泰會更具彈性，更近距離地瞭解在地、深耕市場。」12日對外說明和泰車社區保修站擴張計畫的和泰車Toyota售後服務本部副總吳家炎說。
身為台灣車市龍頭，和泰車已蟬聯冠軍20年，光到2017年累積車主數量就已達167萬之譜，隨著近年來和泰大舉導入RAV4、Corolla Cross等新車款，服務量能也跟著快到飽和。「以和泰現123間傳統服務廠的量能，早在2019年就已經飽和，因此這幾年，我們也積極尋求提高服務維修量能的新模式。」吳家炎說。
而和泰車效法的對象，正是連鎖超市通路霸主—全聯。「這次我們發表的社區保修站，就是從全聯持續擴展小型社區店得到的靈感。從2019年開出第一家保修店以來，目前全省已經有30間，接下來在3年內，我們希望能夠擴張到100間。」和泰主管說明。
新型的社區型保修站規模雖小，但和泰都選擇最適地點設置，對消費者更為便利，來客中有2成原本不回原廠保養廠的車主，重回到和泰體系保養；對經營者來說，投資成本更低，可以快速損益兩平，平均半年就可以損平，最快甚至一個月就獲利，和泰主管透露。
和泰車自從第一間保修店推動開始，由於具有地點便利、保養時間更快速等優點，再加上同樣具有原廠服務品質，站長就像坊間汽車保修廠老闆，感覺更親切，因此推出後即相當受到車主認可。「累計至今已有5萬5000位車主到站維修，根據問卷調查，顧客滿意度高達96%，其中又有98%顧客願意再次到保修站保養。」吳家炎相當有信心的說。
其實，和泰車推動小型社區保修站，另一重要目標就是為了接下來推動的輕型商用車Town Ace。「對於商用車買家來說，時間就是金錢，除車輛本身必須要滿足需求外，服務據點多、維修快速、保養便利等後勤服務能量也是重要關鍵。」吳家炎不諱言和泰車的策略布局，就是瞄準商用車龍頭中華車而來。
