已有16年歷史，是許多愛書人記憶的誠品信義店，因房東統一集團遲不談續約，外界認為明年熄燈已成定局，「市場一直傳言，房東打算收回自己經營。」為此，過去2年吳旻潔極力爭取續約，如今清楚房東心中另有規劃，冷靜思考後她選擇放下。
「疫情前，如果我失去信義店，確實是不可承受之重，但當一個人看不見，全身的其他細胞、感官反而會因此打開。信義店對誠品來說就是如此，看起來有一個很重要的功能不見了，卻使得其他要做的東西更加鮮活。」吳旻潔語氣中多了頓悟之感。
盤點當今發展情勢，吳旻潔深深發覺，「通路轉型」才是誠品最重要的發展方向，並不會因失去信義店而有改變。「下個十年，我們要走向虛實融合的時代，打造『誠品全通路生態圈』。」吳旻潔透過本刊對外宣告誠品的下一步。
從2018年起，吳旻潔就開始以全通路發展當作誠品的經營主軸。在她擘畫的藍圖裡，首要目標就是強化線上布局，2020年9月推出「誠品人APP」，同年12月再推出全新電子商務平台「誠品線上」。
擁有4,500家出版社當後盾的誠品線上，不僅是全台灣中外文書最豐富的網站，還有上百萬件生活選品，更有近300萬的誠品會員可以深耕。「雖然還很小，但我們會從線上會員的經營開始做起。」她細數誠品的各項優勢，「去年誠品的線上營收約7億元，博客來是我們的10倍，我們希望5年內可以追上！」
不僅揮軍線上，吳旻潔也強化實體店戰力。除了今年底將在馬來西亞吉隆坡開出第10家海外書店，明、後年在全台也有包括新店裕隆城、台中七期、台南碳佐三家大店將要開幕營運，總經營面積將近3.3萬坪，是信義店的2.4倍，三者目標都是營運第一年就要獲利。「光一家裕隆城的營運規模，剛好補足失去信義店的缺口。」一名內部人士說。
除了開大店彌補業績缺口外，吳旻潔也嘗試開社區小店，接地氣深入民眾生活，「就像蝦皮店到店一樣，誠品未來的社區小店，會員可在線上買，到社區小店取貨。」吳旻潔越說越興奮，並透露，誠品即將在全台遍地開花，「一家信義店的面積與營收約等於40家社區書店，一家信義店的藝文活動年度千場，百家社區店則是一年5,000場！」
但社區店能否吸引民眾？線下與線上如何串連整合？這些都是未知數，看來想要帶領誠品從低谷起飛，吳旻潔的考驗才正要開始。
