「配方這麼重要的東西，如果沒有百分百把握，怎能輕易更動？這種風險，我們冒不起?」位於上海閔行區的太和生技集團董事長辦公室，傳出郭靖凱高分貝斥責聲，即使隔著二扇門，站在走廊上，也能聽出他又急又氣的語氣。
郭靖凱的祕書神情緊張，每隔15分鐘就到會議室安撫我們：「董事長臨時有突發狀況要處理，不好意思，讓你們久等了。」一個鐘頭過去，郭靖凱帶著微慍臉色步出辦公室，拍照時，他意識到氣氛有些僵，這才努力擠出一絲笑容，還自嘲因常後悔對員工太凶，會定期返台參加情緒管理的圓桌課程。
投入重金 研發配方
成立37年的太和，產品九成五是彩妝品，代工的國際品牌有L'OREAL、COTY、露華濃、Boots、韓國愛茉莉太平洋集團等，除了代工，太和也提供品牌商配方。
彩妝品汰舊換新速度快，流行性商品壽命平均僅有2年，為了跟上流行腳步，太和每年投入營業額逾6％的研究經費，至今累積超過一萬種彩妝保養品配方，視配方為存續命脈，難怪員工擅改配方，讓郭靖凱大動肝火。
拿起貌似巧克力狀的眼妝品，郭靖凱神祕兮兮地說：「這是我們投入2年、獨家開發的3D蠟油，原料可通吃，做為腮紅、眼影、眉膏、唇膏原料，這個產品可以整天不用補妝，又能輕鬆卸妝。」他透露，此配方售價比傳統平均貴上3成，L'OREAL集團企圖出資買斷，「被我拒絕，這是我的祕密武器。」他打算靠這個配方，提供不同大廠代工生產更多品項。
長年浸淫彩妝時尚產業，57歲的郭靖凱穿搭配色比同齡男性更大膽時尚，藍色小碎花亞麻襯衫、大地綠麻料西褲、焦糖色牛津鞋配紫色襪子，江詩丹頓腕錶、PRADA公事包與Tessuto迷彩後背包，襯托出貴公子氣息。
望族之後 基層拚起
事實上，郭靖凱確實是望族之後，「我的外曾祖父是清朝時台中廳的通譯，他還當過電影製片，外祖父念台中一中，和辜振甫是同班同學，辜振甫當時還住外祖父家，外祖父後來從事軍需品生意。」郭靖凱的父親是公務員，母親郭施碧雲出身商賈大戶，不到40歲就經營慶達木業，從事家具出口，旗下員工多達600人。
70年代，印尼產地禁止原木出口，郭施碧雲放不下孩子赴印尼設廠，最後收掉公司，1980年轉投資化妝品代工，創立太和生技集團。「母親在商場上認識一群日系化妝品公司主管，他們覺得日本公司太保守，決定跳出來做，媽媽等於支持他們資金。」當年投資規模已達1億元，廠房設在高雄大發工業區，替雅芳、沃爾瑪開架式自有品牌代工。
郭靖凱身為家中獨子，文化大學畢業後考進寬達食品，擔任麥當勞儲備高級幹部。當年待遇福利優渥，月薪2萬元是同儕的3倍，一年後準備簽約送往美國漢堡大學受訓，卻被母親、姊姊徵召回家。郭靖凱27歲時進入太和就沒離開過，因此對外他總自稱為「1.5代」。
返家後，他先從基層蹲點做起，疊貨櫃、上產線都難不倒郭靖凱，除了親自動手做，看到問題也會試圖找出解決辦法，「我會和師傅討論，有時我的想法行不通，師傅也會據實以告，絕不是我說了算。」後轉調研發部門，打下基礎才開始接觸業務，35歲前已跑遍全球50餘國參展，最遠曾到南斯拉夫、匈牙利。
登陸擴廠 接單賺翻
80年代末期，全民瘋六合彩，作業員簽中就不上班，勞力密集產業嚴重缺工，郭靖凱不得不充當先遣部隊，登陸找尋設廠機會。1989年6月4日從深圳進入廣州，遭逢北京天安門事件，「我從來沒看過那種場面，逃難的人擠滿廣州火車站、行李大包小包，下火車第一件事就是買回程票。」更讓郭靖凱印象深刻的是，香港領隊和家人通電話的語氣竟像在訣別。
首次登陸無功折返，3年後，郭靖凱直接鎖定上海，同樣單槍匹馬前往考察。他不諱言：「進上海第一件事就是看回程機票，那時最怕假日，離開賓館就沒人認識你，你也不認識半個人，又聽不懂上海話，也沒台灣食物可以吃，只能不斷催眠自己，很快就能回家了。」即使一晃眼已在上海打拚25年，郭靖凱仍習慣用台語回答我的問題。
經過2年籌備期，1994年，集團正式在上海設廠生產。初期，郭靖凱負責人員培訓、設備規劃與產線運作，他觀察到：「上海人特別聰明，教一次就會，還會舉一反三，連接線生都能找到大學畢業生，那時人人都想到外資企業工作。」
除坐享大陸便宜勞動力人口紅利，自2000年起，太和生技集團也嘗到國際化妝品及保養品公司，開始轉移訂單到亞洲的甜頭。集團累積20年紮實代工經驗，順利承接雅詩蘭黛、雅芳、露華濃、L'OREAL等歐美彩妝訂單，業務量快速翻倍成長，2009年年營收站穩九億元。
當時錢有多好賺？資深員工形容：「第三季是彩妝業訂單旺季，接（訂單）電話接到手軟，那時聽到訂單的心情是『完了！訂單又來了，又要加班了』。」
抗議罷工 訂單流失
原以為能就此一帆風順，不料，2010年郭靖凱卻面臨職涯最大危機。
當時位於閔行區的露凡西廠因故須移廠，遷往車程約半小時的松江區麗鑫廠，部分員工不願移廠，不惜發動靜坐抗議、罷工，郭靖凱心有餘悸地說：「我們辦公室只有三層樓，但竟然有人爬上圍牆、揚言跳樓，用盡各種激烈手段威脅，要求支付高額賠償。」
眼看氣氛越來越僵，郭靖凱為求止血，忍痛支付2500萬元遣散費，然而罷工事件嚴重衝擊產能，流失大筆國際訂單，加上歐美市場未走出2008年雷曼兄弟金融風暴陰影，在內憂外患夾擊下，2010年太和生技集團年營收近乎腰斬，慘跌至6.5億元。
罷工事件也引發二位股東退股，驚動高齡近八旬的郭施碧雲，郭靖凱一方面忙著救火，週週與歐美大廠高層開視訊會議，穩住訂單，一方面得費心安撫母親。
然而，危機也可能是轉機，集團趁著罷工事件辭退煽動人心的員工，並拉高自動化生產比重，降低人力需求；對生產機台瞭若指掌的郭靖凱，甚至找上專為半導體產業設計自動化機台的設備廠，量身打造機台。
挑戰通路 首役受挫
如同多數代工廠最終都抱持品牌夢，太和在2013年曾與上海醫藥集團合資，在普陀區鬧區開設「來美麗」美妝通路，然而90坪店鋪短短半年就燒掉2000萬元。對此，郭靖凱坦言：「我們有點高估國營企業的商業操作靈活度，任何批價、促銷都必須走審批流程，錯過黃金時間。」又說：「品牌、通路都是大學問，我想我們確實還沒準備好。」
儘管試水溫首戰隨即遭受挫敗，但更讓集團有所顧忌的是和國際品牌間的合作默契，「這是一個很嚴肅的議題，我們知道太多品牌的商業機密，跳下來做（品牌），對品牌來說是很大的殺傷力。」郭靖凱用字遣詞十分小心，但他話鋒一轉說：「在不傷害現有基礎下，未來會在新的事業體體現品牌夢。」拿捏之下，品牌仍是他不忘追求的夢想。
除了國際品牌訂單，近3年，中國彩妝市場強勢崛起，郭靖凱觀察到90後的中國女生，不化妝絕不出門，太和生技開發的多色散粉、氣墊CC霜、雙色口紅打入中國自然堂、韓束、蘇州綠葉等本土彩妝品牌。
投資沖繩 官方補助
「中國很流行打『爆款』（明星商品），加上電商擴散效應，銷量是非常驚人的，以蘇州綠葉的氣墊CC霜為例，3個月可以賣出100萬盒，每盒還附一份補充包，對代工廠來說是大補帖。」集團2015年營收回升至9.4億元，去年更突破11.7億元，成長幅度達2成。
以往，亞洲彩妝產業多追隨歐美腳步，唯獨日本能和歐美一較長短。太和生技集團今年年中也啟動日本沖繩廠投資的計畫，「我們列出漸層粉、三色口紅等8樣產品，原本想交給日本廠商代工，發現日本竟然只有一家廠商會做其中一樣產品。」郭靖凱語調中透露不容懷疑的自信。
更讓郭靖凱得意的是，沖繩投資案擊敗50家日本本土廠商，獲官方9000萬元最高額補助，明年第三季可量產。愛美是人的天性，郭靖凱將彩妝喻為日不落的美麗產業，「白天要化妝、晚上也要，它的需求永遠都存在，不會因為科技經濟進步，人類就因此不化妝，反而更要畫得美美的。」
郭靖凱的座車緩緩駛入仿美國白宮建築廠辦，妝容精緻的高階女幹部輪番進入董事長室報告業績，闔上門前，郭靖凱一語雙關地說：「太和生技的未來就靠妳們這些女英雄了！」逗得一票娘子軍笑顏逐開。
