機器人泡沫估計快了，服務型機器人需要一個賈伯斯
機器人領域看似百花齊放，但王宏玉直言：「對機器人公司講個故事，吸引了資本投錢，就開始做，這事其實很危險，這個市場並沒有想像那麼大。產能過剩，過剩以後，錢燒完了，可能就有一批公司就得倒掉，最典型的就是服務機器人。」
「服務型機器人最大的問題在於：功能沒那麼多，但大家期望很高」，其實「機器人只要解決一個問題就行，而且一定要有用，兩個條件具備下就會產生出小的行業，」，他一針見血的指出當今行業面臨的矛盾及可能的突破點。
起初大家覺得服務型機器人市場大有可為，至少可以代替半個人，同時又挺酷、吸睛，但當機器人實際可做的事有限，消費者慢慢覺得不太新奇，市場降溫，「有些做大型機器人的公司就逐漸沉寂，甚至死了」。
另有一些公司做小型服務機器人，但實際上來說，它就是一個大玩具，基本消費圍繞著小孩，「這類公司面臨的危機是缺乏內容」。小孩喜新厭舊，很快對機器人失去興趣，所以「一是如何保持後台內容的豐富度，二是前台能否承載這些內容」，怎麼將內容呈現出來，涉及使用何種技術、使用者體驗等。「目前這些小機器人的售價不算高，對消費者來說，玩一陣子膩了或機器壞了，也無所謂，這類業者正好抓住市場的一個空間。」
新松在服務型機器人也有不少布局，研究院就有不少專案在進行，王宏玉透露，大型服務機器人主攻商業、公共服務場所，「從今年的資料分析來看，海外需求量有不錯的提升」，除了歐洲人工成本高之外，客戶對於機器人的期待也比較務實，認為可以代替半個人力就合適了，期望值不同，對機器人認定的效果及投資效益評估就不同，這陣子新松的服務機器人海外接單就傳回捷報。
王宏玉進一步指出，服務機器人行業都在探索一種更適合於人們需求的模式或服務，功能跟期望值之間怎麼達到平衡，還是很有難度，服務機器人現在的接受度較低，行業需要出現一個像賈伯斯般的人，整合理念，提出的策略能讓80～90％的用戶接受，創造真正可以帶動市場起來的應用，「否則還是在玩具階段，一些小公司在做，一年能賣出幾百台、幾十台，維持自身發展都困難」，這就是為什麼服務機器人行業需要一個里程碑式的人物出現。
目前，國內大約有3000多家機器人企業，大部分是做集成，為用戶提供機器人應用場景及解決方案，門檻相對較低，實際上真正做機器人本體的，如新松，大概只有十幾家，新松在國內成為霸主後，海外市場就成為未來幾年重點發展，特別是歐洲經濟逐漸複甦，AGV需求提升，當地也產生許多新的AGV公司，王宏玉強調，「我們技術領先他們，要很快搶佔這個時機」，在亞洲部分，繼布局新加坡以後，東南亞市場也有不錯斬獲。隨著新松腳步邁向海外，世界正在看到中國機器人的實力。
