【我們不是神4】大家庭裡的媳婦　社工情緒壓力多來自政府官僚

她也坦承，面對個案的海嘯捲起，她常常也不知該怎麼辦，「只能陪陪你、看看你，但我什麼也不能做。」有時她還要走進精障者家庭，一個人的苦尚可聆聽，一家人的苦，卻是不給彼此空間，尖銳衝突造成更多傷口，「我常覺得自己像個裝滿眼淚的瓶子，要等眼淚蒸散，我才可以生活。」

43歲的陳怡芬，有20年兒少保護和寄養服務資歷，是我們採訪到最資深的社工師。她媽媽是幼保員，從小在育幼院環境長大，喜歡與孩童相處，但她認為兒少保護服務，很多時候是在跟家長溝通，「有時家長的期待，不見得是孩子的期待，我們要同時滿足兩邊。」小孩可塑性高，不易溝通的反而是家長，她常會被嗆：「妳比較厲害，那小孩給妳教啊！」有次，遇到一個媽媽長期疏忽、無法照顧小二的孩子，她把孩子安置在寄養家庭，結果，「那孩子覺得，我是拆散他和媽媽的壞人，多年後看到我，眼神完全拒絕我。」

她自認，社工雖然有專業，但跟人工作不可能永遠帶著專業，很容易把自己放進去，超過界線，因此腸躁症、頭痛、睡不好、做惡夢都是常態。她看過無數孩童家暴悲劇，「帶孩子外出會神經緊繃，過度警覺，不敢讓小孩離開我的視線。」但她有一套自我調適的理論：「工作都有創傷，我會去意識到那個創傷。如果一個很好的助人工作，卻把自己陷在裡面，本來有價值的工作，忽然覺得沒價值了，這不是很可惜嗎？」

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