西門町的戲院前，年輕社工剛買好電影票，就收到個案阿B傳來的自殺照片，一把水果刀血淋淋插在手腕上，「他不說在哪，只看得出來在超商，我跑遍大街小巷，才找到那家超商，他全身是血，堅持不上救護車，我抱著他說：『沒事了，我們都在這！』他才願意去就醫。」她當下沒跟任何人說，自己連手指一點小傷口都會害怕，更何況要抱著滿身血的阿B。27歲的巫馥彤，回憶那5年服務街友的驚險往事，眉頭沒皺一下。
【我們不是神1】社會安全網破洞很大 近8成社工憂鬱悲傷沮喪
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近年，隨機殺人、家暴和自殺事件頻傳，政府為強化社會安全網，增聘千名社工，並給予加薪，但欠缺相應資源支持，社安網的破洞依舊很大，也忽視社工助人過程中，面臨嚴重的身心創傷，時有社工過勞、自殺的新聞。
社工是專業的助人工作者，透過同理心深入社會悲劇發生的角落，卻在凝視情緒黑洞的同時，也漸漸被黑洞吞噬，成了憂鬱沮喪的人。他們飽受社會大眾誤解，有人把社工叫成「志工」，有人在發生社會案件時，叫社工出來扛責任。我們都忘了，社工是人，不是神，他們無法消滅苦難，卻能陪受苦的人們走一程。
社會安全網的洞很大，我們拚命用手去接，很累、很無力。
近3年，政府因應隨機殺人事件、家庭暴力和自殺事件頻傳，投注近70億元預算，預計增聘3千名社工人力，今年初更實施社工薪資制度化，加薪又補人，目的在強化「社會安全網」，然而，「這網子的洞很大，我們只能用手去接，永遠接不完，或來不及接，有種拚命跑來跑去、很累的感覺，同時對那些被漏接的人充滿無力或疲乏，這是第一線社工普遍的感覺。」巫馥彤聲音輕柔，氣氛變得沉重。
衛福部統計，截至2018年底，全國社工師及社工員人數有1萬5千餘人，去年卻傳出台中市社工輕生離世，2017年也有高雄市社工疑似過勞死。關鍵是那句「用手接」，和警政系統一樣，社工要直接面對社會最陰暗的角落，他們卻沒有防身武器；他們服務最弱勢的人群，卻是拿自己的身體當工具，投入個案的生活世界裡。很多人把社工當成救苦助人的神，若真是如此，他們早已是自身難保的落難神明。
根據台北市社工師公會最新的問卷調查，回收的324份問卷中，有高達77%（250人）社工認為自己「工作長期累積的負能量，引發憂鬱、悲傷、沮喪等情緒」，近73%（236人）社工「為服務對象計劃處遇時遇到重重困難而感到挫敗，對自己或工作本身失望」。長期研究社工職災的暨南大學社工系教授汪淑媛說：「社工員長期處在希望感很低的環境與族群裡，情緒狀態會被影響，多數社工員常有『無力感』，嚴重者或時間拉長時，會引發其他精神症狀，例如焦慮、恐慌、憂鬱等。」
年輕熱血的巫馥彤，從高中就想從事助人工作，大學念社工系時投入街友服務，個案量維持在100到200人，但第二年就已身心俱疲，「當時覺得個案是黑洞，把我吞噬，他們的需求我永遠無法滿足。我很難過，人是互相的，我付出那麼多，為什麼他們不能也看到我狀況不好？」社工總是被學校教育須以個案利益為中心，但個案卻不一定會站在社工這邊。
才講完，她就同理起個案心境，「我想他們是處在太糟、太憂鬱的狀態，才無法察覺別人有同樣需要吧。」若把兩者對調，社工長期處於太糟、太憂鬱的狀態，同樣無法察覺到個案需求，甚至失去專業判斷力，讓這道社會安全網更顯脆弱。
走到橋上，忽然想跳下去，想起跳橋自殺的個案，崩潰大哭。
確實，少有人反過來同理社工的處境。巫馥彤電話24小時開機，經常半夜驚醒，以為個案打來，過年放假也常感覺手機在口袋震動，從來無法好好休息。東吳大學社工系兼任教師辛曉雲指出，許多保護性社工（指兒少、性侵、家暴、老人、身心障礙者等須24小時緊急保護之業務）都有24小時on-call的機制，目的是即時中止暴力或緊急救援，但組織如何輪值編制，會影響到社工的生活品質，「很多社工因此有心血管疾病、腸胃型疾病，甚至內分泌失調，女社工月經半年才來一次。」
巫馥彤幾乎每天頭痛、胃痛，要吃止痛藥，甚至無法呼吸、想吐，再來是健忘，忘了東西放哪，工作第4年，她甚至短暫失憶，記不得上班、回家的路，有次連自己的手機號碼都支支吾吾講不出來，「當時為自己的失能感到挫折，怎麼變這樣？這麼簡單的事我都做不到？會不會更糟、忘了身邊的人？這狀態持續好幾個月。」
她試著運動、打球紓壓，但生活一點一滴崩塌，最後像土石流急速下墜。「我有次去河濱公園跑步，走到橋上，忽然好想跳下去，但馬上想到我跳橋自殺的個案，他當時在什麼位置？怎麼做的？什麼心情？想著想著崩潰大哭，覺得要不要通報？」說到這，她笑了出來：「想到警察來時，我要怎麼說？這多滑稽啊，還是走下去好了。」她以為自己離街頭很遠，那天卻發現，自己走錯一步，可能就掉落到街上。
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