週末走在台北市信義區，不見熙來攘往的人潮，街道只剩零星車輛疾駛而過，眼前景象宛如電影中的末日空城，潮濕、悶熱的空氣更讓人感到窒息與不安。每到假日，台北市熱門景點總是湧入大批人潮，隨著國內疫情升溫，民眾待在家中防疫，整座城市冷冷清清，有些業者乾脆拉上鐵門不營業，減少虧損。
餐飲業者 五成已停業
「以前用餐時間總是座無虛席，顧客還得提前1、2個月訂位，5月疫情升溫，全台疫情提升至三級警戒，所有餐廳幾乎禁止內用，真的很慘，我們的業績直接歸零，就算改成外帶、外送，收入也無法支應費用，不知道接下來該怎麼辦。」一名米其林星級餐廳業者憂慮地說。
國內本土確診案例暴增，台灣一夕間從「防疫資優生」告急，原本主計總處還大幅上修我國今年第一季GDP至8.16％，創10年來最好紀錄，全年經濟成長率可望破5％，未料5月疫情惡化，讓全年GDP保五出現變數，更有研究單位指出，若疫情第二季沒有獲得控制，台灣GDP恐怕面臨保四的挑戰。
本刊調查，這波疫情來勢洶洶，隨著台灣進入「類封城」狀態，讓內需市場大受衝擊，「為了防疫，民眾大多減少出門不消費，包括交通、觀光、旅遊、餐飲及零售業都大受衝擊，其中又以旅遊、餐飲業影響最大，目前已有五成的店家停業，若疫情持續擴散、政府不盡快紓困，這些業者恐面臨倒閉。」全國商業總會主席賴正鎰憂心地表示。
眼見疫情重創台灣內需市場，行政院日前通過紓困振興預算草案，追加至8,400億元，此案本週一（5月31日）已獲立法院三讀同意，目前政院也規劃出「紓困4.0」方案，聚焦拯救內需消費產業。根據了解，經濟部將為餐飲、零售、娛樂等產業爭取近400億元預算。
各旅行社 陷退費糾紛
交通部長王國材則對本刊表示，目前已針對運輸業、旅行業、旅宿業、觀光旅遊業、民宿、導遊領隊等行業擬定紓困方案，初估補助金額超過200億元，具體細節6月4日會對外公布。觀光局長張錫聰補充，除比照去年補助員工4成薪資外，取消出團的補助也在列，旅宿業補助也會改採「營運衰退比例」補貼。
一名旅行社業者無奈地說：「過去一年，國外旅行團停擺，現在連國內團也不能做，等於連最後一張救命符也沒了，真的很慘。像我們到暑假為止的團幾乎全取消，這陣子業績已經蒸發上千萬元。」
台灣規模最大的雄獅旅行社也受疫情影響，去年第二季至今年第一季已連續虧損四個季度，原本全力轉攻國旅商機，好不容易營運露出一線曙光，但近期國內本土確診案例暴增，公司日前宣布，全面取消5月15日至6月14日前所有國內團體行程，估計恐衝擊第二季財報表現。
「這次狀況比去年更糟，只有一個『慘』字能夠形容！」旅行公會全聯會理事長蕭博仁嘆口氣無奈地說，去年政府推出安心旅遊方案，讓業界可以稍微療傷；今年業者還期待5到8月國旅旺季，未料疫情提升至三級警戒，所有旅行團幾乎全數取消，「衝擊比上次還大，本來是久旱逢甘霖，好像要下大雨了，現在卻一滴雨都沒有…」
旅行社沒了收入，現在還得面臨退費的糾紛，成為飯店、航空公司等產業下游供應商與消費者之間的夾心餅乾。一名旅行社業者抱怨，為了配合防疫，所有國旅都只能喊卡，過去團體旅遊在寒暑假旺季，旅行社會先向消費者收取訂金，一般訂金約3到5成不等，「現在疫情突然來，有些我們已經預付訂金的飯店，卻不肯配合退款，也不願意和旅行社協商各吞一半，總不能叫客人吸收吧？」
台灣國旅發展協會理事長賴俊傑指出，主要是民眾恐慌取消出團，部分飯店就不讓旅行社退款，得沒收訂金，有些就算願意延期，也因為後續疫情難以預估，而造成損失，「旅行社夾在中間是最大受害者。」以往都有一個規範可循，像颱風天取消延期，但現在遇上疫情，有的飯店不退款還收高額取消費，加上政府沒有相應配套措施，「旅行社不僅前期服務做白工，還可能遇到消費者不諒解，甚或吃上官司。」
品保協會發言人李奇嶽說：「依照法規，這些旅行社被飯店沒收的訂金，照理就是轉嫁到消費者身上，可是消費者不高興會罵旅行社，像我們最近收到的申訴電話，就比平常多3到4成。」他說通常都是消費者跟旅行社鬧翻了，才會到品保協會，「受影響人數，數萬人一定有，畢竟光是雄獅、康福等大旅行社，每家出團人數都是用千在算的，影響層面真的很大。」
飯店減班 員工憂失業
被旅行社抱怨的飯店業者也滿腹苦水。新北市旅館商業同業公會理事長曾美絹指出，現在雙北飯店業非常慘，今年比去年慘了一倍以上，原本新北市旅館公會要推旅遊補助，卻碰上疫情爆發，「光是休業、倒閉、轉售的旅館數量是去年3、4倍，業者最大的負擔是租金、房貸，每個月租金、房貸都是數十萬到百萬元起跳。」
曾美絹更擔憂的是，一旦業者撐不下去，緊接著受害的就是員工，「現在飯店業減班因應，希望員工能共體時艱，我悲觀預估，如果到暑假疫情仍未獲得控制，旅宿業至少會有萬名員工得面臨失業危機。」
一名九份的民宿業者吐露心聲：「最近疫情警戒提升至第三級，包括九份等風景區強制關閉，我們不論住房率、訂房率幾乎歸零，現在只好跟員工協調縮短工時。原以為疫情趨緩，暑假旺季可以彌補去年的虧損，沒想到這波疫情一來，把我們打得更慘，一下子從天堂掉到地獄。」一名中部旅館業者也直言：「現在是躺著等死，能不能撐到明年都不知道。」
旅館業陷入困境，連指標六星級飯店文華東方也努力自救，日前已向合庫、台銀、彰銀等銀行團申請新增營運周轉金約30億元，總計聯貸額度高達280億元。
銀行團透露，文華東方在去年疫情爆發時就曾獲紓困聯貸，當時還本展延至今年6月底，現在疫情升溫，再度展延到明年6月，希望能夠度過難關。「除了文華東方之外，去年申請紓困的商務旅館、星級觀光飯店也都陸續申請延長紓困，恐怕也都要再展延還本一年。」
婚宴會館 爆發退訂潮
疫情擴散導致人心惶惶，餐飲、百貨業者更是不好過，商研院商業發展與策略研究所所長朱浩指出：「餐飲業因全台幾乎禁止內用，一般餐館業績大多只剩2、3成，有的還直接歸零；百貨業因販售的不是民生必需品，民眾大多選擇網購、延後消費，目前來客數更是直直落，減少約7成，營業額則下滑近5成。」
5月17日，王品集團開餐飲業第一槍，宣布萬華和蘆洲7家店暫停營業，雙北其他100家店僅開放外帶、外送，一家券商報告指出，上市櫃餐廳連鎖雖然以外送、外帶方式繼續營運，但由於總消費需求仍明顯下降，所以營收勢必大幅降低，其中王品平均約6成營收貢獻來自台灣，台灣獲利率又優於中國，所以表現較為不利。
一名餐飲業者直言：「現在真的是慘、慘、慘！去年疫情爆發的時候，業績最慘還有3成，現在街邊店的營業額大多只剩1成，設在百貨公司的店更慘，因為商場採包底抽成，沒有收入還是要付固定成本，幾乎要撐不下去。」
婚宴會館更爆發退訂潮，一名台南大型婚宴會館業者哀號：「原本今年有不少新人要舉辦婚宴，最近都打電話來取消，畢業季的謝師宴也停辦，到年底幾乎沒生意，像我們這種大型宴會廳也沒在做外送，收入基本上是零，大家都要死翹翹了。」某大台中地區的婚宴業者也欲哭無淚：「最近我們電話接到手軟，到年底前的單全被退光，上百桌的生意直接蒸發。」
恐將衝擊 中小服務業
隨著疫情持續延燒，專家擔心會衝擊中小型服務業者生存。「若疫情持續超過3個月以上，未來恐有8成中小型服務業受挫，影響家數至少70萬家，約有200多萬就業人口將受波及。這些企業現金儲備量大多不足，想撐也沒錢撐下去，之後恐迎來毀滅性衝擊。」台灣服務業發展協會總顧問李培芬語帶擔心地說。
擁有日出茶太、段純貞牛肉麵等餐飲品牌的六角國際董事長王耀輝直言：「政府的動作要再快一點，這次疫情就像核子彈打下來，觀光、餐飲所有產業全部受傷，現在大家真的都處於垂死邊緣，一定要電擊再電擊，不然活不起來。」他呼籲政府，這次紓困方案的實施期間要長、認定要寬、力道要大，才能真正幫助業者。
