新冠肺炎疫情雖降為二級警戒，群聚仍有風險，路易莎董事長黃銘賢很得意2018年便推出虛擬黑卡，讓大家不用排隊，就能點餐，「可以選離你最近的門市線上點餐、付款，再到店取貨即可。」
因為他們發現，當內用座位越多，外帶量會降低，「要排隊，外帶的等不了，他可能就去買超商咖啡了，如果用黑卡點餐，不管內用或者外帶，你在手機點好餐結完帳，就可以到座位去做自己的事情了，就算等20分鐘也不會覺得久了。而且還可以集點，享會員獨有優惠。」
黃銘賢也強調，如果1個人省下2分鐘點餐時間，一個早上若有100個客人，就省下200分鐘，「省下的時間要幹嘛，不是砍班你知道嗎？他反而可以靜下心來，把每一杯咖啡顧好。」因此他還推出相對應的訓練，「就是1人6杯，2人12杯的訓練，如果大家都用黑卡訂餐，一次可能會有6杯的單，因為大家同時點，就會同時出，員工怎麼可能一杯一杯做，所以我們有製作訓練，讓他可以一口氣一起做，又好又快，每家店都要來考，最高紀錄2人做12杯的，花5分30秒。」
不同於許多品牌多提供APP供消費者使用，路易莎的虛擬黑卡由新創公司EILIS埃立思科技開發，在臉書推出，無須載APP佔手機記憶體空間，一鍵即啟，可同時整合臉書與Line，目前會員數已有130多萬人。
數據也讓黃銘賢發現，會員以20至40歲的年齡層最多，只要在期中考與期末考時間，銷量便會增加，因此他特別加強在校園展店，目前大學店已有10多間。
虛擬黑卡上甚至可讓會員留言、客訴，「我們有一個客訴處理的專員，負責分類資訊，傳給區經理。」他深知未來的市場趨勢，勢必要線上整合線下，「如果藉由線上導到線下，這就變成我的優勢，未來勝負還不確定，但只要有線上服務，都有機會做更好。」
