穿著深藍色制服的老師傅，點燃擺在成排消防車前的油盤，瞬間，比人高的赤焰瘋狂上竄，火光雖然扎眼，微微皺眉的郭貴蓉依舊沉穩示範滅火流程，長相秀氣的她，提起不到3公斤的Hello Kitty滅火器，對著火源根部左右掃動，不到幾秒煙消火滅。
【頭家開講】為父彌補遺憾 女董接班反攻滅火器市場 正德防火工業董事長郭貴蓉專訪
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創立一甲子的正德防火工業是台灣第一家研發出BC乾粉滅火器的業者，除了產製各種消防設備、消防車，也規劃中油、台積電、聯電等廠房消防設計與建造。創辦人郭正義被稱為台灣消防產業之父，4年前因病過世，女兒郭貴蓉接班。
除了守護父親一手創立的事業，郭貴蓉跳脫出B to B的模式，經營電商平台，推廣居家型滅火器，希望讓正德不只是一家公司，而是一個品牌，是民眾想到消防就會連結到的關鍵字。
紀念父親 保留辦公室
「我年紀跟公司一樣，小時候工廠就是家，舊廠前面挖很多四方型的坑放油盤、辦滅火試驗，我爸要推銷，常帶客戶來看。」場景雷同，但過往自家產品都走純實力派路線，少有花俏外觀，5年前郭貴蓉和正德總經理翁林泱到日本參訪，看見居家型滅火器，決定引進，「我們有Hello Kitty與Kuma熊造型，要擺在家裡，功能很重要，『顏值』也很重要。」
結束示範，郭貴蓉領著我們前進廠房與辦公區。初入正德位在桃園的基地，會誤以為是到了消防隊，不時看見大小、外觀不盡相同的滅火器、消防栓，還有一輛輛造價300萬至2,500萬元不等的的客製化消防車。郭貴蓉邊走邊介紹，「一樓停不下，樓頂也停了一排。我們貨梯很大，因為要讓車搭電梯。」
舊廠占地逾6000多坪，但因被徵收要蓋捷運轉移至現址，郭貴蓉有些困擾，「新廠只有1600多坪，今年單接不完，如果未來需要擴廠，可能要再找地。」3年前中美貿易戰開打，台商回流蓋廠，正德跟著業績爆發，「2020年營收12億元，去年15億元，接單金額超過30億元。」
採訪地點選在父親郭正義的辦公室，即便他已離世4年，獎座、獎狀、照片等擺設全都沒動，「我辦公室在旁邊。」郭貴蓉指向面積不到一半的另一間隔間，「就不想換，爸爸的地方我不想改變。」而爸爸的事業，她也努力守護著。
租房創業 產銷一人扛
正德防火創立於1962年，是台灣第一家自製BC乾粉滅火器（適用於油類、電器火災）的業者，除了產、銷相關產品，也承包消防工程整廠規劃，包括中油、台積電、聯電等都是他們的客戶，創辦人郭正義也被稱為台灣消防產業之父。
郭正義畢業於台南高工，出社會第一份工作是台灣碱業公司的研究助理，後來轉職安利化學工廠，受到董事長沙安國重用。彼時台灣滅火器材都是從國外進口，沙安國找上郭正義，希望他能研發與小蘇打成分相似的BC滅火器，實驗成功、即將量產之際，沙安國驟然身故，郭正義只能黯然放棄。
「因為有化工背景，我爸就做指甲油，他很有理想，做的指甲油是塗了不會傷指甲的，有人跟他說很容易掉，他還告訴對方：『如果不想掉，擦油漆就好了。』」聊起父親的奮鬥史，郭貴蓉滔滔不絕，「我爸騎著腳踏車到處去賣，賣很好，愈好愈慘，因為那些客人掛帳，但收錢時有的人就不見了。後來他想到BC乾粉已經成功，又回頭做。」
郭正義掏出攢了許久的1,600元，在台北市八德路租了間2層樓的房子，樓下75坪當作廠房，2樓就是住家兼辦公室，開始產製滅火藥劑。找鐵工廠打造瓶身、拿回家自己填充，唯一一名員工是妻子，幫忙管帳、接電話。一樣騎著腳踏車挨家挨戶行銷，當時台灣雖已漸漸工業化，一般人觀念依舊保守，郭正義頻遭惡言相向，不時被斥責會帶衰、是要詛咒人火燒厝。
轉機出現在70年代石化工業起飛之際，中油建煉油廠需要裝設消防設備，進口滅火器一支6,500元，正德僅賣3,000元，經過試驗比較，品質、性能不輸人， 正德防火的BC乾粉滅火器逐漸取代舶來品。
之後台灣相關制度法規慢慢建立，有了要求，市場變大，正德跟著客戶需求，開始研發各種消防相關設備、系統，例如中油的油槽滅火系統、泡沫系統、消防車等。90年代環保意識抬頭，石化廠無法擴廠，正德於是切入剛開始的半導體廠整廠規劃，同時也跟著台灣廠商西進，在中國成立據點。那時公司營收已突破10億元，但占比從過去製造、工程8比2轉為2比8。
「一個工程可能就幾億元，比起賣滅火器一支1,000元，業務當然會更想去談工程啊！」大學畢業就被叫進公司，讀商的郭貴蓉原本負責進出口業務，後來掌管財務，雖沒介入經營，卻感受到父親心裡有個結，「加上中國的滅火器也進來，價格比我們便宜一半，很多工程，甚至是我們承接的，用的也是中國製滅火器。」有的是客戶希冀省錢，有的是自家員工主動幫客戶省成本，郭正義無奈，卻沒勉強同仁。
女接董座 磨合老員工
「爸爸一直覺得很遺憾，畢竟是起家的東西，卻漸漸沒落。」4年前，高齡84歲的郭正義離世，郭貴蓉接下董座，「他本來就安排好了，中國跟台灣分成二家公司，弟弟接中國的部分，台灣這邊我早已經開始幫忙。」
雖然從小看到大，但畢竟不是專業出身，加上不愛掌權，郭貴蓉其實很排斥，「爸爸走了，才真的體認到必須要接，要把他想做的事做完。」父親懸念的是公司要永續經營，還有始終放不下的滅火器事業。
「我上來的時候公司已經五十多年，經營很穩定，遇到的最大問題是老員工非常多。」主管群不少都是跟著郭正義一路打拚，郭貴蓉可能還得喊叔叔、伯伯，「我爸一直都放權，員工很習慣各自負責各自的部分。」但郭貴蓉思考著要永續經營就得整合資源、建立SOP，串聯各單位變得很重要。
面對最複雜的「人」的問題，問她壓力大嗎？郭貴蓉淡淡說：「沒有壓力。很多事都是總經理幫我。」但也坦言，「全公司只有他懂我要幹嘛、我要做什麼。」
1986年進入正德的翁林泱，念機械畢業，從工程師當到總經理，熟知技術層面，也熟老師傅們的脾性，「董事長太求好心切，比較沒辦法轉彎。她的方向沒有錯，但前面有座大山，她沒想到可以繞路。」翁林泱努力當雙方橋梁，「沒有一個部門的出發點不是為了公司好。工程關切的是省成本，董事長在意的是要讓外界看見正德，就去找雙方交集的地方。」
近耳順之年的老企業，除了延續舊有優勢，也不斷革新，「我們都是跟著客戶進步，像現在還要加入AI智能。」工程業績不停往上攀，郭貴蓉要扭轉的是滅火器的頹勢，但員工卻不一定能聽進她的想法。
滅火器使用教學
教育員工 推銷自優勢
她要求自家工程須使用自家滅火器，出現反對聲浪，「業務寧願加1億元業績目標也不想賣滅火器。我會急，他們怎麼都不懂。」
不願放棄的郭貴蓉幫員工開一堂課，特別把中國跟自家的滅火器剖面，從開關開始分析，閥頭、焊接處一樣、一樣比，「我們都比他們優，瓶身鋼板比較厚，橡皮管不會裂，內部藥劑也沒有吸濕結塊，影響藥劑噴出效果。」
不是一開始就訂KPI，「我告訴他們沒賣出去沒關係，至少要說得出來我們不同在哪裡。說，就好了。」但同仁們反應冷淡，後來只能強迫。翁林泱緩頰建議：「一些工程即使虧錢，也會跟客戶說，我們的滅火器比較貴，但就收一樣的錢，讓他們試試。有老客戶像台積電、中油、長榮，就指定要我們的滅火器，因為真的比較好。」
郭貴蓉還把業務部拆成工程事業與產品事業二個部門，「後者給比較低的目標，他們就是去『復興』，找回更多原本忽略的舊客戶。」她特別去進修管理課程，學著不慍不火地跟員工溝通，「以前可能會說『就是要做』，現在會去理解對方，例如6個月內要完成什麼事，同仁說有困難，我會說『那多久以後』，也會給他一些助力。但，還是要做。」
拚了4年終於做出一點成績，「之前市面上滅火器99％都是中國的，我們可能只有1％，現在應該有5％。」正德做的不僅是B to B，還進攻B to C的居家滅火器市場。「過去我爸爸著重在產業，但我覺得防火跟每個人息息相關，而且我們的通路很多是同行，他們可能因為價格，就沒選正德滅火器，既然這樣，我就直接推到user。」
行銷居家滅火器，郭貴蓉遇上和父親當年雷同的窘境，民眾還沒有相關意識，寧願花三千多元吃一頓大餐也不會想到在家裡擺滅火器。但根據內政部消防署統計，2020年台灣每24分鐘就發生一次火災，其中獨立住宅與集合住宅火災分占建築類別一、二名，原因以爐火烹飪、電器最高，「一般發生火災只有30秒的黃金救火時間。如果家裡有一支滅火器，發現起火就撲滅，會安全很多。我希望有一天，民眾可以像從不接受買保險，到現在有很多張保單在手。」
成立電商 做異業結合
3年前正德成立電商平台「熊安心的生活」，「那時我們辦體驗營，有體驗者問有沒有家用滅火器，我覺得時機到了。」郭貴蓉從日本引進kuma熊、Hello Kitty款式，靠著下網路關鍵字，首批進500支，1年賣了8成，「雖然不是像我想像『咻』一下賣光，也不錯了！」但她發現光靠關鍵字不足以打開市場，於是一步一步擴充行銷部門，也開始異業結合，與滅火器樂團、大甲鎮瀾宮、電視劇《火神的眼淚》等推出聯名款，吸引到更多原本不認識正德、不覺得家裡應該放滅火器的民眾注意。
「《火神的眼淚》聯名款式顏色是消光黑，第一批600支我退到剩100支，我請員工戴手套包裝，有指紋、灰塵都不行。我覺得做就要做到最好，做到精品品質。」員工雖然唉唉叫，卻也理解董事長的想法與要求，摸摸鼻子，努力改進。
提著滅火器，郭貴蓉闖過接班初期的試煉。現在消防產業不再只是父親想做的事，也是她想做的事，未來她要讓正德不再只有同業認識，而是一般人想到消防就會連結到的火紅關鍵字。
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