【封面故事】【專訪】零售霸主統一掀電商洗牌戰　羅智先：全力找出新模式突圍

「我們所著眼的是未來數位經濟的演化，將全力找出新商業模式突圍。」新年伊始，一向低調的羅智先接受本刊專訪，這也是他首度對外暢談統一集團的電商大計。

布局電商　連下兩城

2024年可以說是統一集團的電商版圖大擴張；先是去年7月宣布，總計將投入1億美元（約新台幣32億元），取得Yahoo台灣電子商務業務8成股權；3個月後再發出重大訊息，決定入股網路家庭（以下簡稱PChome），預計取得3成股權及2席董事席次，總計斥資約25億元。

國內零售業霸主一連吃下二大老牌電商，為業界投下震撼彈，也讓統一集團大家長羅智先成為業界最夯的話題人物，外界都在討論，統一集團旗下已有博客來、7-ELEVEn線上購物中心、康是美官方網購eShop等多個線上購物平台，為何還要大動作投資？

本刊調查，統一集團在羅智先帶領下，近年積極朝全通路生活品牌發展，事業版圖橫跨超商、超市、量販、百貨等實體通路，穩坐國內零售業龍頭，但相較於實體通路，統一集團在電商領域的發展就相形失色。羅智先曾坦言：「統一集團年營收高達5800億元，但透過線上創造的營收連0.5％都沒有。」

填補空白　積極整合

為填補全通路布局的空白，2024年羅智先快馬加鞭，先吃下Yahoo台灣電商事業，再入股PChome，「隨著科技的極速發展及人工智慧的大幅運用，數位世界充滿無限可能，應用型態也會變得無限想像，著眼於未來數位經濟的演化，而電子商務是數位經濟裡已經相對比較清楚的商業模式，所以我們就從這個部分來著手。」他對本刊透露布局電商的想法。

事實上，統一集團在電商領域並非沒有著墨。早在2001年，統一集團就取得網路書店博客來的經營權，多年來不僅單季獲利超過億元，每股盈餘也維持在20元上下，堪稱集團小金雞；之後陸續推出7-ELEVEn線上購物中心、7-ELEVEn i預購、iOPEN Mall購物商城，並經營康是美官方網購eShop，推出美妝、保健品牌旗艦館。

為提供消費者生鮮服務，統一集團也透過統一生機經營聖德科斯購物網，主打生機食品，販售生鮮蔬果、肉品海鮮；同時，利用統一數網搶進生鮮電商，成立「鮮拾網」。但業界人士觀察：「統一集團在電商領域布局，看似什麼類型都有做，但似乎都沒展現出成效。」

羅智先不諱言：「利用電子進行商務與互動已是現在所有企業的基本標配，所以集團各單位也已經都有一定比例的電子商務，但是我們對電子商務的思維，主要還是衍生於現有實體交易基礎上的延伸，所以在數位文化和素養上與所期待的數位經濟模式仍有差距。」

他深知，有關數位世界的思維，統一集團並不熟悉，因此需要有更好的夥伴加入，「藉著純電商企業的加入，集團成員可在互動中更快地去領悟如何培養數位經濟能力以及與消費者互動。對我們來說，這是一個很好的學習平台。」甚至喊話，未來一定要將各事業群電商整合起來，並由他親自坐鎮指揮。

羅智先的第一步，是以「觀察員」的身分在一旁學習，「目前我們感覺最深刻的就是，在數位經濟世界裡的點與點之間互動，會讓中間化存在的空間愈來越窄，但好消息是，這也同時提供了更多的探索空間，對我們過去所熟悉的完整垂直及水平營銷體系是一個很大的震撼和啟發。」

被批落後　默默努力

不過外界看統一集團的電商布局，都不約而同表示：「速度似乎太慢了！」甚至有人質疑，連買2家「落後者」似乎難以撼動電商版圖。但羅智先有自己的步調及想法，「電商只是數位經濟中的商業模式之一，至於我們所投資的是落後者，還是前段班，將來就由時間及我們的努力來說明。」

羅智先首度說明統一集團的電商發展策略，「數位經濟是一個很浩瀚的世界，所有商業模式仍在不斷蛻變和演化，人工智慧快速發展更會激發更多的想法，所以我們對電商發展的策略也是邊做邊學，光是在現在的基礎上，就足夠讓我們學習並經營個至少3到5年。」

以台灣Yahoo電商事業為例，他認為，現階段只需在整個策略方向和營運政策上進行必要的分享和參與，沒有必要涉入管理階層，「畢竟統一集團不是以數位經濟起家的營運模式，所以對於電商的思考邏輯以及運作實務性，還是與我們既有的經驗和工作習慣有相當的差別，這個部分我們必須尊重以及學習。」

羅智先對未來充滿期待，「我們集團的業態非常綜合和多元，所以利用數位經濟可以讓現有的業務演化到什麼樣的境界，我們自己也很好奇，未來或許也可以在這個過程裡面舉一反三，創造出新的商業模式。」根據他的觀察，目前全世界迄今並沒有OMO（虛實整合）真正的典範案例，「統一集團在種種元素的相互激發下，應該可以找到可行發展的商業模式。」

去非核心　調整體質

羅智先戰戰兢兢，是因為他不能砸了岳父一手打造的江山。高清愿於1967年創立統一企業，2016年以88歲高壽辭世，談起永遠的大家長，羅智先滿是感激：「統一集團今天若有一些成績，都是因為前輩辛苦打下來良好的根基，加上所有同仁勤奮努力所共同創造，我只是代為執行而已。」

羅智先傳承創辦人的精神，也引進新的思維，做事講邏輯、重績效，美式作風為統一帶來新氣象。2007年他接任總經理，2013年正式從創辦人高清愿手中接下統一董事長，有別於第一代的製造業思維，掌權十多年來，他全力帶領統一集團轉型，朝生活產業發展，成功讓集團市值翻倍、整體營收逼近兆元，成為主宰台灣生活的霸主。

他回憶自己剛接班時，統一的股價最低只有十幾元，如今統一集團發展到現在的規模，都要感謝前輩打下很好的基礎，他笑說：「我當接班人其實沒有什麼太大壓力，因為前輩留下很多珍貴資產，我只是重新排列組合，很幸運有好的團隊一起打拚。」

羅智先話說得簡單，其實花了不少時間、心力調整集團的營運體質。他先是大刀闊斧推動「去非核心事業」政策，銷售產品從上任時的6千多項，一路砍到剩十分之一；接班5年後，策略180度大轉彎，開始在市場大舉獵地、併購。「隨著抽屜很多用不到的東西都已清空，就可以擺新的東西進去。」羅智先曾如此形容。

像2018年，統一就宣布斥資70億元，取得韓國飲料甜食製造公司熊津食品（Woongjin Foods）約75％股權；緊接著，集團積極整合旗下物流公司，並砸下百億重金在北中南籌建大型物流園區；在通路布局上，羅智先也快馬加鞭，除了拓展超商據點，2022年還斥資290億元，從法商手上買下台灣家樂福剩餘6成股權，取得台灣家樂福實際經營權。

強化數位　持續投資

為達成替消費者打造「最後一哩路到最後一步路」的目標，2024年，統一集團再大動作吃下Yahoo台灣電商事業、投資PChome。羅智先透露：「未來在數位相關的生態鏈上，還會持續的投資及強化，以保持我們業務運作的完整和順暢。」

他分析：「現在所看到的電商業務，消費者的滲透比率相較其他市場也都還顯得潛力十足，所以未來一定會持續擴大普及。」

觀察台灣電商市場，目前除了本土電商富邦媒（momo）、PChome互相比拚，還有蝦皮、Coupang兩大境外電商加入戰局，為了搶占市場，這幾年，各大平台卯足全力，紛紛推出不同的策略，共同推升市場規模，據統計，未來5年，電商市場將再增加5千億元的營業額。

但是對羅智先來說，要關注的永遠是消費者，而不是競爭者，「我們是生活產業，生活產業的關鍵字，永遠就是消費者。為了讓消費者的生活變得更升級、更便利、更滿意，這一點信念，會引導我們的努力永無盡頭，促使我們不斷地優化營運，藉此能更好地服務消費者。」

羅智先認為，面對市場不斷變動，業者所遇到的挑戰和考驗也更嚴峻，「不過，我們享有一個相對規模龐大的企業體，在這種動盪的時代裡，應該會有更好的條件及韌性讓機會大於挑戰，只要我們能夠做好一、兩件事，所產生的規模經濟，就會幫助我們事半功倍，在整個市場大勢裡，也能夠分享更好的商機。」隨著統一集團重金布局電商事業，一場洗牌大戰即將展開。

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