「全支付的成功，並不是看全支付本身，而是靠全聯發展起來的。」全支付總經理游金榮穿著筆挺西裝，梳整俐落油頭，坐在連鎖超市霸主全聯總部九樓的全支付辦公室接受本刊專訪，被問及為何能在短短3年內，吸引超過660萬會員，緊追一卡通、街口支付等前輩，擠進國內電子支付（簡稱電支）前三名時，他把光環歸功於母集團的鼎力相挺。
財經時事／專訪！花3年挑戰電子支付龍頭 全支付總座：助攻全聯開拓新江山
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電子支付市場已成兵家必爭之地，各大集團紛紛搶進。據最新數據顯示，本土連鎖超市霸主全聯旗下的全支付，獲大家長林敏雄全力支持，並由長子林弘斌親自監軍，短短3年就突破660萬用戶，緊追領先的一卡通、街口支付，擠進前3大。為何全支付能彎道超車，飆贏眾多先行者？日前全支付總經理游金榮接受本刊專訪，坦言「雖有富爸爸（全聯）相挺，但全支付不安於此，會走更多別人沒走過的路。」努力衝上電支龍頭外，更要早日達成賺錢目標。
店員手把手 養婆媽大軍
台灣零售市場一方之霸的全聯大家長—董事長林敏雄，做生意擅長後發先至，講求「要做就要做到第一」。3年前看準電支將成拓展零售版圖的重要武器，一口氣投下15億元成立全支付，喊出「虧錢5年也要拚領頭羊」的口號，就算一年燒掉近6億元也不手軟；為加速追趕領先者，林敏雄不僅將全支付交給長子林弘斌監軍，還找來曾在街口支付擔任技術長的游金榮當總經理，扛起衝上電支龍頭的大任。
談起全支付擴張速度驚人，游金榮直言，完全是靠林敏雄2019年成立的全聯電子錢包PX Pay，主打「買菜不用帶錢包」，靠著店員手把手教會婆媽大軍，養出千萬會員的堅實基礎而來。
「PX Pay替全支付建立起前期優勢，加上市面上已有街口支付、LINE Pay等支付工具，消費者對使用QRcode付款的場景都很熟悉。等於時間對了、環境對了，天時地利人和都到了。」游金榮回憶說。
因此游金榮率領全支付第一年的目標，就是把原有的PX Pay會員移轉到全支付，而且效果超乎團隊想像，10天突破100萬會員，22天突破200萬。「那時我們評估說，到年底目標達一百萬好了，沒想到十天就達成！」游金榮笑說。
一進市場就一鳴驚人，衝破200萬會員，但此時的全支付仍不足以當林敏雄口中的領頭羊，為追趕前輩們，游金榮很清楚想彎道超車，就是要站在別人的肩膀往上爬，因此四處挖角、組建極富經驗的團隊。「人的資產很寶貴，因為很多經驗、價值都是靠團隊達到的。」游金榮直言。全支付的主管，包括游金榮，都是擁有豐富電支產業經驗的老將，讓公司在初期建置系統和產品規劃時，能大幅降低試錯成本。
組織扁平化 以快決勝負
但游金榮也很清楚，電支產業競爭激烈，勝出的方式就是要「快」，所以他讓組織扁平化，決策者與基層間僅隔一級主管，所有事情都能快速溝通、執行。同業要花8年，甚至更久才建立的乘車碼、TWQR等功能，全支付3年內全做到。「很幸運有這個團隊，都是自發性成長、執行力很高。」除了把成就歸功母集團支持外，他也讚許團隊們的努力。
大家長力挺，又有好的團隊相助，游金榮下一步就要讓全支付往外擴張，但並非亂槍打鳥，仍是以全聯門市作為中心，從周邊逐步向外拓展，「我們要站在消費者立場想，在同一個地區消費都不用切換支付工具，免思考就直接用。」先想辦法把周邊的餐飲、生活通路，都納入全支付的範圍。
說起來容易，但執行仍有重重難關。像是很多小攤商擔心衍生額外的稅務問題，「為突破困境，全支付團隊一間一間叩門，推廣政府減稅方案，協助商家申請，甚至直接拿自家每月的代理收付清單，幫攤商做申報，降低對方的進入門檻和心理壓力。」游金榮想起初期拓荒解決的各種疑難雜症。
日韓都能用 吸引年輕族
成功讓全支付走出全聯體系之後，全支付的下一步呢？游金榮說：「我們要走別人沒走過的路。」率先鎖定了跨境支付戰場，2024年登陸日本、今年又揮軍韓國。「日韓兩國是台灣年輕人最愛前往旅遊的國家，全支付的擴張策略相當聰明。」同業佩服地說。
靠著日韓跨境支付，全支付不再只是婆婆媽媽買菜的電支工具，成為全聯在年輕客群的帶路雞，據數據顯示，去年全支付新增會員中，有超過一半年齡在39歲以下。「我們在推出日本跨境支付後，新增4成用戶，其中8成用戶回國後仍持續使用，所以又延伸到韓國，爭取更多年輕人青睞。」游金榮透露。
但光是這樣還不夠，游金榮找來的下一個盟友，是外送平台foodpanda。「以往沒綁（信用）卡很難訂外送，對高齡長者和未成年族群來說是一大痛點。」與全支付聯手合作的foodpanda總經理黃逸華一語道出兩強聯手的目標：客群導流。
游金榮向本刊強調，此合作在創造雙贏，全支付和foodpanda皆可獲取更廣的客群和更高的交易金額，「就是要想辦法進入與消費者接觸的最後一哩，讓全支付無所不在。」
目前全支付會員已突破660萬人，每月都有15萬以上新會員加入，對於林敏雄喊出年底前衝破700萬用戶，超越一卡通與街口支付，奪下電支龍頭，只剩一步之遙。
拓普惠金融 方便買基金
究竟游金榮還有什麼新招呢？依舊是別人沒做的東西，他動起了「普惠金融」（指讓普羅大眾都有平等機會獲得負責任、可持續的金融服務）的腦筋，要在電支APP裡實現無痛理財。
像全支付於2023年上線的「電支雞」功能，消費時可自動累積存款額度，只要累積300元，即可自動扣款買基金。「我希望可以讓更多人接觸到理財跟儲蓄觀念。」游金榮透露自己在接觸電支雞前也不懂理財投資，希望全支付能嘉惠更多投資小白。
雖然今年底有機會坐上電支龍頭，但市場挑戰者也增多，包括跨國網路巨擘LINE旗下的LINE Pay，還有統一、全家等零售強敵都躍躍欲試，除了持續打拚賺錢外，游金榮坦言：「就算大家都認為全支付有富爸爸撐腰，但我期望保持初衷，走出自己的路。因為我們不是安逸的公司。」他緊蹙著眉頭，緩緩開口，「我們不能也不接受安逸，（市場上的）挑戰就在那裡，要趕快追上。」
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