香港「港島東醫院聯網」總監陸志聰醫師接受《鏡週刊》訪問時強調，社交、通訊軟體上快速流傳大量虛假的、「半真半假」的消息，無數的「疫情資訊」在大量人群之間「以光速流通」，不僅對防疫構成極大的壓力，甚至可以說是防疫成敗的主要因素。
【香港抗疫好難3】假消息不輸新冠病毒 醫師為闢謠疲於奔命
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市面上口罩奇缺、醫療投入又幾無增長，已讓香港面對這波新冠肺炎的防疫工作相當嚴峻。且相較於17年前的SARS風暴，現今香港還要面臨過去幾乎不存在的變數：社交和通訊軟體。
舉例來說，「感冒時，如出現流鼻涕和咳痰者，就不可能是新型冠狀病毒肺炎...」這樣的謠言，可能造成有感染症狀的人未能及時就醫，產生防疫缺口。
「港島東醫院聯網」負責整合香港島東部及離島長洲共6家醫院的醫療資源管理，主理聯網的陸志聰曾經歷2003年SARS防疫作戰，彼時官方每天一次記者會，發布官方權威資訊，澄清錯誤，大概就能夠處理九成的資訊真實性問題。
但如今政府依舊每天舉行一次記者會，作用卻是天差地別，因為過去24小時之內，已經產生了無數的資訊傳播，「一條消息可能瞬間就可以傳給一、兩百萬人。」政府即便澄清，效用也極低。
就在陸志聰接受訪問的前一天，香港確診第57例病患，進入東區醫院收治。但才一收治，WhatsApp ( 香港人常用的通訊軟體 ) 上就有傳言：東區醫院因為隔離設施已經不足，所以第57例沒有被隔離救治。
陸志聰說，病患的隔離與否有標準的分級作業，這位病患的分級還不到隔離的級數，絕對不是因為設施已經不足。事實上，現今東區醫院的隔離設施才用掉3、4成。
為了澄清資訊，花掉陸志聰一部分工作時間，例如在受訪的前兩個工作天，陸志聰一共工作36小時，其中就有十多個小時在處理不實消息的澄清和正確訊息的發布。而且澄清的對象，不只是對一般民眾，有時即使在醫療體系內部，上至管理層、高級醫師，下至司機、雜工，由於專業知識的水準落差太大，內部都必須花很長時間彼此溝通。
為了對內對外溝通，陸志聰對內招募了一支「文宣組」，成員包括醫師、護士，文宣組或者畫些圖片、寫首小時或一段打氣的話給同事；有時也會把混淆的觀念用簡單的文字解釋，例如新冠肺炎的病毒會不會「空氣傳染」，文宣組一位劉俊穎醫師就寫道：
「這類病毒是飛沫傳播的，或可經aerosol（霧化）傳開。這特性和流感病毒一樣，而它不是一個醫學上所說能經空氣傳染的那種定義。用地道的話講，它要騎著重重的水點先可以飛行，不能自己單拖四圍（四處）飛。」
有了正確的資訊，還要能夠發送出去，「社交媒體、KOL（網路意見領袖），以前不敢用，怕他講錯。但現在不能這樣想，防疫必須用上這些」。陸志聰甚至主張，如果覺得現在的「網紅」不夠正規，那就該自己培養KOL，「我們聯網體系裡五、六千個醫護專業人士，找不出一個KOL？」
陸志聰直言，從這次新冠肺炎流行的例子裡頭可以看到，在防疫上「社交媒體的運用，應該列為公共衛生政策的主要部分，甚至是決定成敗的主要因素」。
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