身為醫療通路王，陳麗如直言，醫療通路存在的價值，遠比一般人想像的單純販售產品更多元。護士出身的她舉例，「我們可以從客人的指甲顏色，去判斷他的循環，從嘴唇顏色評估他的狀態，究竟是血糖太低、太高還是洗腎病患，這些小細節在醫療人員身上是非常重要的指標。」這也是杏一門市大量聘用具醫療護理專業背景人員的重要原因。
【醫療通路女王番外篇】把0800變「客讚」專線 她用這招凸顯通路價值
會員專區財經理財
這是發生在杏一門市的真實故事之一。一位罹患咽喉癌的老榮民，因氣切手術後必須借助發聲器才能說話，老榮民走進門市詢問，當時杏一並未進口該產品，店長不忍老人家帶著失望神情離開，主動詢問其他醫療用品店，花了不少時間才找到發聲產品，還替他申請「台灣無喉協會」會員申請相關補助，收到產品當天，老伯伯重返門市，原以為是產品出問題，沒想到他開口的第一句話竟是：「店長你好，我想把第一聲謝謝獻給你。」
走進杏一林口店，一字排開數十款輪椅，陳麗如仔細介紹各種造型的輪椅功能與差異，有的輪子特大，有的扶手、腳板可拆卸，有的椅背加長，有的適合脊椎損傷病人，有的可幫助長期臥床者減輕姿勢性低血壓，她強調：「外行人看來，這一整排都是輪椅，殊不知他們的功能完全不同，尤其是販售疾病型輪椅必須非常小心，它裡頭有太多學理，賣錯了會影響到病人的生活品質。」
「我也可以很easy，只賣一種老年人代步輪椅就好，但這樣我能幫助的病人就有限。」「既然是做零售服務，我們就要站在醫療專業角度，主動搞懂產品中的眉眉角角，不然人家怎麼能信任你、依賴你，甚至習慣你的服務？」醫療產業門檻高，陳麗如不怕麻煩，主動要求採購團隊配置多元產品，藉由服務人員的引導介紹，滿足顧客多樣需求，從中創造通路價值。
本新聞文字、照片、影片專供鏡週刊會員閱覽，未經鏡週刊授權，任何媒體、社群網站、論壇等均不得引用、改寫、轉貼，以免訟累。