北市法務局表示,前年(2019年)不動產仲介消費爭議約110多件,去年(2020年)隨著房市回溫,申訴案也跟著來到180多件,一年成長6成,其中永慶房屋被申訴的案件占了總數的1/3以上。
根據消費者申訴內容,大多是在購物後發現房屋有瑕疵,又以滲漏水問題為大宗,消費者質疑房仲業者沒有做到充分把關責任,事後協助態度亦不夠積極因而向消保官申訴。
法務局指出,雖然房仲業者都說大部分滲漏水屋況無法事先發現,消保官仍呼籲房仲業者,應該確實加強教育訓練,例如:教導業務人員判斷滲漏水之技巧、加強業務人員與賣方及買方間之溝通訓練等。在發生爭議時,仲介應積極協助處理。此外,法務局也提醒消費者,購屋前應審慎確認房屋現況,並挑選信譽較佳之仲介業者簽約,也要評估契約保障是否充足,以降低交易風險,保障消費權益。