有民眾指控自己多年前買了空中美語的「終生會員」，卻長達兩年半的時間都沒收到雜誌，打電話詢問，對方卻回覆因為民眾沒有「回函」，無法確認身分才停止寄送。但民眾表示，自己根本沒收到回函，向業者反應還被主管嗆奧客！對此空中美語致歉，目前已經恢復寄送，也補寄了雜誌，將改善作業流程，後續賠償事宜交由法院定奪。
空中美語雜誌，不少人再熟悉不過，從小到大都靠它來練英文，但有民眾指控32年前買了終生會員，合約內容包含當月雜誌以及雙CD，從2022年開始長達兩年半的時間都沒收到雜誌。
當事人林小姐：「要求他們立即恢復寄送，但他們很強制要求，所有終生會員都必須回函，否則他們一律片面解約。」
原來空中美語針對終生會員會定期寄送回函調查會員狀況，沒回覆就會停止寄送，但林小姐控訴根本沒收到回函，業者也沒事先通知，期間林小姐寄存證信函對方也不甩，打去向客服詢問還被主管嗆聲。
當事人林小姐：「非常的傻眼，第一他們在客服的時間，居然罵客人奧客，還說他們有權就是恐嚇我，不服務的權利，可以解約。」
林小姐更質疑空中美語的理由完全站不住腳，拿出證據打臉。
當事人林小姐：「他（空中美語）說我前後名字不一，兩個對應不起來，所以我不回函，他們就不寄送，他們有權利不寄送，但實際上我在10年前的時候，曾經提供我的戶籍謄本，還有更改名字的所有資料，都提供給他們了。」
林小姐氣得投訴消保官，雙方開了幾次調節會卻都無果，目前已經報案提告要力爭應有的賠償，對此空中美語也回應，客戶反應後第一時間就有提出補寄雜誌、恢復寄送，但對方堅持不要，只想要賠償，目前已經補寄了兩年半份的雜誌，也恢復了雜誌寄送，沒有事先通知消費者就停寄雜誌，空中美語致歉後續將改善作業流程，也將增加電話、EMAIL確認，後續賠償事宜將交由法官定奪。
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