私訊「只檢查不拿藥要付掛號費嗎？」 醫1句話慘遭投訴

日前一名婦產科醫師因位一則簡短的回覆而意外捲入爭議，一位網友透過私訊詢問，「只看診做檢查不拿藥，這樣還要付掛號費嗎？」醫師回覆「這不是廢話嗎…」卻遭對方投訴其態度不佳，讓醫師氣憤發文反擊，引發各界對醫療專業價值與民眾就醫觀念的熱烈討論。

張瑜芹進一步指出，台灣健保制度雖然造福民眾，卻也讓部分人產生錯誤期待。（圖／翻攝自張瑜芹臉書）

新竹國泰醫院婦產科主治醫師張瑜芹在臉書發文表示，該名網友最初私訊詢問健康問題，她已婉拒對方，並提醒線上看診涉及違法。然而對方隨後又提出「只看診不拿藥要不要付掛號費」的問題，讓她感到難以接受，忍不住回覆一句「這不是廢話嗎」，未料對方竟向她所屬醫院投訴她態度不佳。

張瑜芹在貼文中直言，「沒有人有義務免費提供專業知識。」她強調，醫師的養成需經過多年艱辛的學習與訓練，包括醫學院七年、住院醫師四至六年、專科醫師進修與持續教育，這些時間和努力不應被視為理所當然，「醫療是專業服務，不是慈善事業，免費只是善意，不是義務。」

張瑜芹指出，掛號費不僅是「看一下醫生」的費用，還包括醫院營運、醫護人員薪資、設備維護與病歷管理等多項成本，「當你踏進醫院的那一刻，整個醫療系統就已經開始運作。」張瑜芹也提出反問，「你會要求律師免費諮詢？會去髮廊要求免費剪髮？會在餐廳要求免費用餐？為什麼只有醫療服務被期待免費提供？健康不應比一頓餐點更不值錢。」

張瑜芹也呼籲大眾，醫病關係應建立在「互相尊重」的基礎上。（圖／翻攝自張瑜芹臉書）

張瑜芹進一步指出，台灣健保制度雖然造福民眾，卻也讓部分人產生錯誤期待，誤認為低廉的就醫成本等同免費，導致健保資源被濫用，醫護人員疲於奔命。針對此次遭投訴事件，張瑜芹坦言「原本因長假歸來心情正好，卻因這件荒謬小事全被毀了。」她表示自己並非不願回答問題，而是無法接受對專業的不尊重與無理期待。

張瑜芹也呼籲大眾，醫病關係應建立在「互相尊重」的基礎上。若有健康疑慮，應透過正規管道看診；若對醫療服務不滿，也應先冷靜思考、合理溝通，「投訴應是最後手段，而非情緒的出口。」

該事件也引起廣泛討論，不少網友聲援張醫師，認為專業知識應受到尊重，「掛號費已經夠便宜了」、「不拿藥不等於沒用資源」、「這種人真的該被醫院列為黑名單」。