2025.05.05 21:44 臺北時間

獨家/餐廳「限時用餐」糾紛多! 客曝:曾被趕到門口吃冰

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獨家/餐廳「限時用餐」糾紛多! 客曝:曾被趕到門口吃冰

但其實不只吃到飽,很多餐廳現在都有限制用餐時間,從90分鐘到120分鐘以上都有,就常引起顧客抱怨,花了一堆時間等餐,還要趕著吃,真的壓力很大!但業者也無奈,畢竟餐飲業拚的是翻桌率,也怕會壓縮到下一組預約客人的時間。

不只吃到飽,其實很多點餐式的餐廳現在也都有用餐時間限制。不過像這100分鐘,到底是從何時起算?是從踏進門、由服務人員帶位時,還是從送上第一份餐點時才開始算,就常引發爭議。

顧客:「旁邊有螢幕會直接顯示倒數幾分鐘,我們已經吃完,但我手上拿著冰淇淋的甜點,我就問店員,我可以拿著吃完嗎?他說不好意思,我們下一組客人已經到了,還是麻煩妳去門口吃呢。」

又是計時,又是趕人,吃飯吃到像在行軍。所以要是「點餐式」吃到飽,進食配速被上菜速度拖累,又更容易讓人不滿。

點餐式吃到飽餐廳經理楊博新:「一開始會遇到客人覺得上餐速度太慢,後來改成客人用餐到一半就詢問加點下一輪,及控制客人來店數量,這樣的方式目前是達到一個平衡的狀態。」

多數店家都是從客人一入座就開始算時間,但遇上尖峰餐期,有時候餐一等就是十五、二十分鐘,這餓肚子的時間,難道也能算進用餐時間嗎?

知名義大利麵店店員:「遇到假日比較繁忙,甜點會後上,就會比較多單擠在一起的時候,那我們就一定會延長那桌的用餐時間。」

業者坦言,時不時會因為用餐限時引起客人不滿。但畢竟餐飲業拚的就是翻桌率,通常會提前10至15分鐘到桌邊提醒。

而目前會限時的餐廳,還是以吃到飽為大宗,因為價位高、要排隊,多數都能吃到120分鐘以上。再來是連鎖中高價位壽喜燒、單點式火鍋、燒肉、西餐廳,限時90至100分鐘。最緊繃的,則是藏壽司、壽司郎,客滿時甚至只能吃60分鐘。

顧客:「那就真的太趕,90分鐘我覺得差不多。」

另外海底撈則拐個彎,把規定改成鼓勵。原本不限時,曾推過「90分鐘內吃完,最高能打8折」。餐廳限時如何在讓客人愜意用餐和翻桌率中權衡,也是一大難題。


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