「YouTube 在過去幾年成長許多,」YouTube 執行長蘇珊•沃西基(Susan Wojcicki)在聖地牙哥舉辦的科技業盛會 Wired 25 年度大會(Wired 25th anniversary summit)上說道,她特別標示過去 18 個月為公司的改善期,「為了要讓它(YouTube)達到這樣更好的境界,我們真的很努力。」
YouTube 成為人們重要的日常娛樂與資訊來源,在全球,每個月有超過 19 億名登入使用者造訪 YouTube,使用者每天在 YouTube 上觀看影片的總時數突破 10 億小時,所產生的觀看次數也高達數 10 億次;根據 Google 在 2017 年委託第三方研究單位蒐集的數據顯示,高達 88% 的台灣網路使用者每個月都會造訪 YouTube;當人們的眼球逐漸從電視、報紙轉移到 YouTube 和其他社群平台,平台除了想辦法提供更吸引人的內容,也必須對假新聞提高警覺,畢竟站在商業的角度,放任這些有爭議的資訊在平台上流通是有可能搞壞品牌聲譽的。
除了 Susan Wojcicki 在大會中提到的比薩門(Pizza Gate)、桑迪胡克小學和佛州校園槍擊案是假旗攻擊等陰謀論,YouTube 近年還面臨了艾莎門(Elsa Gate)、槍械管制、仇恨言論、廣告危機等複雜難解的問題。面對這些爭議,YouTube、 Google、Facebook 等媒體巨頭紛紛採取程度不一的行動,包括更新社群規則、調整廣告政策、增聘內容審查員等。
2017 年年初,擁有最高訂閱數的瑞典籍 YouTuber PewDiePie 涉入種族歧視爭議,儘管 PewDiePie 很快地就道歉,但他質疑《華爾街日報》與大眾過度斷章取義,對他的笑話捕風捉影,YouTube 官方仍決定中斷與 PewDiePie 的合作關係,禁用其頻道的營利功能,並取消同年 3 月即將播映的 YouTube Red 網路節目。
一樣是 2017 年,英國《泰晤士報》發現,在一些含有恐怖主義及反猶太主義內容的YouTube影片旁嵌有英國官方的政令宣導廣告,引發大量政府與廣告商徹投廣告的「廣告危機」(Adpocalypse),YouTube 為挽回廣告商信心,整肅平台風氣,在年底制定了新的廣告規則。
今年 8 月,YouTube以違反平台的仇恨言論與騷擾政策,停權了右派陰謀論網站《資訊戰》(InfoWars)有關的許多頻道,包括創辦人亞歷斯•瓊斯(Alex Jones)的帳戶。
WIRED 大會上,Susan Wojcicki 與記者 Peter Rubin 的訪談影片。
然而這些補強行動遠不及內容的傳播速度,YouTube 仍然普遍地被指責其讓陰謀論與假新聞有機會大量曝光。回到大會舞台,《Weird》記者 Peter Rubin 闡述自己在做事前的訪談功課時,是如何在手機的 YouTube App上輸入 Susan Wojcicki 的名字,又是如何被引導至反女姓主義頻道,一部不到點閱數不到 200 的影片,和一部呼籲 YouTube 應該解雇 Susan Wojcicki 的影片,「(在最前面幾個搜尋結果裡)沒有妳的訪談影片,妳有自己頻道,妳的影片卻沒有在那。」氣氛微僵,Susan Wojcicki 的回應有點像 NPC,她比喻 YouTube 就像是一座影音的圖書館,「我們的演算法試圖給你最相關的資訊」、「系統正在努力優化搜尋結果」、「我們的目標是能夠為您提供最相關的訊息」、「我們在努力了」,她甚至詢問 Peter Rubin 有沒有到搜尋結果的第 2 頁看看?顯然演算法距離完善還有很多路要走。
Information Cues 示意圖。
最後 Susan Wojcicki 補充,YouTube 計畫與更多值得信賴的消息來源合作,充實其在今年 3 月加入的「Information cues」的功能,透過此功能,帶著相對可信訊息的訊息框會在陰謀論影片播放時跳出,不過 YouTube 官方並不會直接對影片編輯,「我們可不想跟你說『這是真的,那是假的』」,交由閱聽者自行判斷。目前 Information cues 能夠連結的只有維基百科和《大英百科全書》。
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