綜合陸媒體報導,一名馬姓女子日前向媒體投訴,前2天因家裡冷氣壞掉,與老公帶著女兒,入住家裡附近的顧貓寧服務式公寓運河郡旗艦店,共花費234元人民幣(約新台幣1,036元),但晚間洗澡時,卻越洗越臭,仔細一看,才知道「花灑(蓮蓬頭)上面都是大便」,讓馬女氣得直喊噁心至極「這半個月要吃不下飯了」。
馬女當時聲稱,飯店工作人員看到也傻眼,事後報警與警方均確認是大便沒錯,飯店才表示免除住宿費,但並未對黑色異物給予解釋。馬女更指控,飯店劉姓店長態度惡劣,未給任何安撫和道歉,且漠視該事件,讓馬女難以接受,並決定要走司法程序。
飯店直言,清潔人員打掃房間的監視器錄音帶,證實房間有打掃過,並說清潔人員也沒有說過房內有異物。另外劉姓店長還反控馬女士「洗澡前洗了內褲」,房內遺留了一條沾有異物的內褲,其污物來源難以證實。但馬女士辯稱,「內褲並非在淋浴間洗的,也沒有用到蓮蓬頭」,而馬女士的老公也指出,「當天的異物是乾巴巴的,警察到場後也証實這東西是乾的」,堅稱黑色異物是之前就在蓮蓬頭上的。
對此,飯店也出面回應,認為整起事件疑點重重,質疑馬女自導自演,才能迅速聯繫所有渠道投訴,並提出具體求償金額,飯店指出,馬女開出10萬元人民幣(約合新台幣44萬)的賠償,認為此舉「根本是敲詐勒索」;但馬女則解釋,索賠10萬元是雙方爭吵時老公說的氣話,否認敲詐飯店方。由於雙方各說各話,目前當地市場監管部門已介入調查,釐清案件。