中捷表示，保全除了隨車守護，也在月台機動巡檢，隨時注意旅客動態，使旅客感到安心；若發生緊急事件，保全、車站人員及後勤人力均可共同應變處理，強化服務及防衛能量。
發生持刀攻擊事件後，中捷為加強保護旅客安全，立即調派保全人員隨車巡檢，協同警方交叉巡邏；列車班班有保全或警察，隨時注意旅客動態，若發生緊急事件可於第一時間因應。為提升保全防衛能力，中捷已為其增購防護裝備，包括隨身防割背包、防割手套及辣椒水，其中防割背包兼具防刺、防砍功能及可做為臂盾使用，加強保護旅客安全。
另外中捷指出，各車站防護裝備除既有的防禦棍棒、盾牌及防身噴劑，再增加防暴鋼叉，並由台中市警察局技術教官指導保全、站務員如何使用防護裝備；中捷公司也透過平時演練訓練，讓第一線人員熟悉相關設施及防護裝備的正確使用方式，以強化應變能力。
中捷強調，車站配置有站長、副站長、站務員、保全及清潔人員，均可服務旅客及處理異常事件，還有部分線上營運後勤人力可隨時調度支援車站，形成嚴密安全網，讓旅客安心享受便利的乘車服務。
