2018年對臉書來說是醜聞充斥的一年。創辦人祖克伯四月到美國國會作證，對於2016年大選期間未能及早因應俄國駭客的肆虐作出道歉，承認自己創造出來連結人們的產品，如今被濫用而成為散播對立和紛爭的工具。
同屬於臉書旗下的WhatsApp，對震驚印度的私刑殺人事件則做了較明快直接的回應。它在事件發生後，隨即取消了在印度地區app「快速轉發」 （quick forward）的功能，同時限制每人一則訊息只能轉發五次。一個月後，WhatsApp的執行長丹尼爾斯也來到了印度與政府官員會面，討論如何透過政府、科技公司和民間組織合作遏制網路謠言的散播。
社群媒體為自己常見的辯護方式是強調自己是提供訊息的服務，不應該為訊息的內容來負責。這就像恐怖份子用電話安排炸彈攻擊，不應該叫電話公司負責一樣。不過，科技專家指出，WhatsApp的其中一個問題是，最初產品發展的目標是「移除所有分享的阻礙」（to remove all friction from sharing），無需在轉發內容時「提供背景脈絡或評論」，它沒有考量這對缺乏網路經驗的用戶可能的後果。
相較於臉書和推特，WhatsApp的內容來源較難於追查，因為他們的發文是在加密的群組。因而形成了網路的「黑洞」。印度的事實查核網站Boom的主編在BBC訪問中就說：「連包括 WhatsApp本身在內，沒有人有辦法看、讀、過濾和分析這些信息內容。」
目前為止，WhatsApp防制印度選戰謠言的做法是以十種本地語言在印度各地發起反造謠的宣傳戰。同時也說每個月全球有兩百萬個自動傳送垃圾訊息的帳號被他們封鎖。
此外，新的隱私政策讓用戶可以決定准許哪些人將你加入群組。在過去，WhatsApp的用戶可能被任何人加入他們的群組裡，如今你可以選擇只透過聯絡人把你自動加入群組。
從四月初開始，WhatsApp也宣佈了名為「檢查哨」（Checkpoint）的新方案。用戶可以將可以的英文和四種印度語言訊息送到印度的新創媒體Proto進行查驗。Proto將告知用戶你的訊息究竟是真、假、有誤導、或是有爭議。
WhatsApp聲稱他們的做法讓轉發訊息降低了25%，不過其他組織認為假新聞依舊猖獗，而且同樣的陰謀論——例如索尼婭甘地財富比英國女王還多——即使流傳許多年，在這次的選戰仍然出現。
批評者認為，除非WhatsApp改變它的隱私政策——像臉書舉報試圖發送假訊息的用戶——情況才可能有根本的改變。
印度實施查核組織Boom提醒民眾，一個引述BBC預測國大黨將贏得勝選的假新聞正在網路流竄。
更重要的是，有專家指出，即使社群媒體真的想要杜絕謠言，謠言有很大的問題是在用戶身上。
澳洲墨爾本德金大學的羅德里格茲教授在BBC的訪問中說，私密網絡裡的信息流通很難真正由平台來控制。她說有些人寧願去相信自己所相信的，「即便它已經被揭露是假訊息」。而且，「政黨的社群媒體機器在發送訊息時，為了攫取政治利益，照樣也會繼續加入假新聞」。
參考資料：Financial Times, BuzzFeed, BBC
