防疫保單相關問題不斷，繼先前各家業者見疫情急速升溫、紛紛下架修改保單內容和理賠金額，造成民眾不滿，最近又發生許多人為了開立醫師診斷書，湧入醫院造成醫護作業繁重，金管會趕緊出面建議業者改採「數位新冠病毒健康證明」，隨後壽險公會和產險公會也接連響應，盼降低對醫院的影響。
今更有媒體社論指出，政府本有機會降低防疫保單的衝擊，但指揮中心和金管會都沒有積極面對，更稱金管會「提油救火」，由於主委黃天牧呼籲保戶不要急於此刻去醫院開立確診證明書，因為依法保險契約有2年請求權，但媒體質疑：「1年後民眾再去醫院開立確診證明書，哪家醫院敢回溯這麼長的時間做診斷？」
針對該篇社論提出的批評，金管會保險局今下午做出聲明回應。金管會表示，關於「保險契約雖有2年請求權時效，但醫院難以回溯做診斷」，以及「法定傳染病若於7月份降級將壓低理賠金額，民眾應於6月底前取得確診證明」等相關情況，事實上，民眾在確診或進行治療時，醫療院所都會有相關紀錄或資料，民眾若要申請相關證明文件，不會因為時間經過而受影響。且保險理賠是以保險事故發生時，理賠條件即已成就，也不因相關證明文件之開立時間而受影響。
而社論內容也提到「金管會隨著指揮中心之防疫政策要求業者放寬理賠條件」，金管會強調協調保險公司就居家照護在有醫療行為之前提下，比照一般住院日額給付，以及以數位健康證明取代醫師診斷證明書作為理賠證明文件，都是基於契約精神，以及兼顧醫院量能，在符合保險契約約定下來辦理，沒有要求保險公司放寬理賠條件之情事。
至於「理賠申請繁複，產險公司為求降低損失，必然更仔細動用契約條款審核理賠案」，金管會已要求保險公司加派人力儘速辦理核保、理賠事宜，並安排專人提供防疫保險商品相關諮詢及爭議處理之服務。同時，產壽險公會也就民眾申請理賠的常見問題提供問答集，並適時作通案性說明，另刻正針對快篩陽性確診等擬具理賠實質審查指引，以利後續理賠處理。就個案爭議部分，已由財團法人金融消費評議中心指派專人提供消費者諮詢及服務。
金管會強調，為使醫療資源妥適運用、保戶權益維護及保險業損失控制間取得平衡，金管會與衛福部均持續聯繫協調，在合乎防疫政策措施且不偏離保險契約條款意旨下，儘量協助取得兼顧各方需求的理賠證明文件。金管會也會密切關注保險業財務健全與營運穩定，並已要求案關公司就承作防疫保單辦理情形及對財務之影響，提報董事會報告，以利董事會瞭解並掌握公司經營情形。
