旅客投訴，長榮航空未盡到對乘客的責任與義務，僅提供一瓶水、一片餅乾和一小罐水果罐頭，讓旅客認為不足以滿足6小時跨夜的延誤及當日早餐需求，還讓旅客夜宿機場，「長榮只提供飛機上的毛毯，乘客只能席地而睡，許多女性和兒童因此著涼，隔日早上乘客再度施壓，部分乘客才得到hotel vouchers（旅館住宿券）。」
該名旅客甚至痛批，「在與長榮代表討論補償時，長榮員工一再推諉責任，甚至不願提供直接訊息，乘客一再要求要用雙語廣播宣布賠償問題，長榮卻一再推託。」也附上現場爭執影片。相較先前星宇航空班機延誤事件，就有旅客認為，至少星宇誠意十足，還出動董事長張國煒出馬致歉。
不過，長榮航空表示，6月6日BR09溫哥華-桃園航班，原定當地時間凌晨2點起飛，在出發前航機出現異常訊號，經檢查後確認需進行檢修，以確保飛航安全，並規劃將航班更改至6月6日早上8點起飛；但由於檢修後需進一步調撥零件來更換，航班需再次延誤至當地時間7日凌晨00點30分起飛，並更改航班號為BR09D。
由於航班延誤當下機場內餐廳已關閉，因此長榮航空先行於候機室準備點心、飲水及提供毛毯供旅客使用；航班確認需再次延誤之後，隨即安排旅客退關並且依旅客之需求，協助安排替代航班以及住宿、返家或餐飲等旅客照顧之服務。
該航班為B777-300ER機型，旅客共計296人及1名嬰兒，此次因機械因素導致航班延誤，造成旅客不便，長榮航空深感歉意。
